Einen Benachrichtigungsabsender auswählen

Konfigurationsoptionen für den Benachrichtigungsabsenders

Zusätzlich zum E-Mail-Text und den Empfängern für die Benachrichtigungsmail kann auch die Gesendet von E-Mail einer Benachrichtigungsmail konfiguriert werden. Damit können Sie bestimmen, wer als der Absender für die ausgehende Benachrichtigungsmail erscheint (und somit Antworten an diese erhält). Die Einstellung kann in verschiedenen PSA-Bereichen konfiguriert werden.

Die folgenden Optionen gelten für automatisierte E-Mail-Benachrichtigungen:

  • Die Vorlage für Benachrichtigungsmails: Wenn Sie vorhaben, Kommunikationen so weit wie möglich zu standardisieren, sollten Sie den offensichtlichen Absender direkt auf der Vorlage für die Benachrichtigungsvorlage konfigurieren. Die Einstellung der Benachrichtigungsvorlage verwenden ist die Standardoption in allen Situationen, in denen eine Benachrichtigungsvorlage ausgewählt wird. Siehe Vorlagen für Benachrichtigungsmails hinzufügen oder bearbeiten.
  • Die Workflow-Regel: Bei Workflow-Regeln ist der Standard der Initiator (wenn jedoch die ausgewählte Benachrichtigungsvorlage eine „andere E-Mail“ hat, wird diese verwendet). Wenn Sie eine maximale Standardisierung anstreben, wählen Sie auch hier Die Einstellung der Benachrichtigungsvorlage verwenden aus. Siehe Workflow-Regeln hinzufügen, bearbeiten und kopieren.
  • Die Formularvorlage: Wenn Ihre Firma Formularvorlagen intensiv verwendet, wählen Sie Die Einstellung der Benachrichtigungsvorlage verwenden hier erneut für den in der Benachrichtigungsvorlage ausgewählten Absender standardisiert aus. Siehe Formularvorlagen hinzufügen und bearbeiten.

Bei manuellen Benachrichtigungen muss der individuelle Benutzer Standardeinstellungen für Benachrichtigungenkonfigurieren. Als der Administrator können Sie eine Richtlinie festlegen, damit alle Mitarbeiter Die Einstellung der Benachrichtigungsvorlage verwenden auch hier auswählen. Siehe Standardeinstellungen für Benachrichtigungen konfigurieren.

Einen Absender auswählen

Senden von E-Mail, E-Mail senden von

Dieses Feld legt die E-Mail-Adresse fest, die als Absenderadresse bei der Benachrichtigungsmail verwendet wird.

Wählen Sie die E-Mail-Adresse aus, die Sie als ausgehenden Absender verwenden möchten. Je nach Kontext sind die folgenden Optionen verfügbar:

WICHTIG  Antworten auf Benachrichtigungsmails werden an die ausgewählte E-Mail-Adresse gesendet. Stellen Sie sicher, dass die Postfächer überwacht werden oder die E-Mails entsprechend weitergeleitet werden.

Option erscheint als: Verfügbar für: Zum Auswählen als Absender verwenden:

Initiator

Vorlagen für Benachrichtigungsmails

Die primäre E-Mail-Adresse des einzelnen Benutzers, der das Ereignis initiiert hat, das die Benachrichtigung ausgelöst hat.

WICHTIG  Beachten Sie, dass Kunden, die auf Benachrichtigungen antworten, nun der Initiator sind, aber möglicherweise keine autorisierten Autotask-Mailserver haben. Dies kann zu Problemen hinsichtlich Unzustellbarkeit führen. Es ist immer sicherer, die Support-E-Mail-Adresse der Firma auszuwählen.

Initiator (Wenn jedoch die ausgewählte Vorlage für Benachrichtigungsmails eine Option für eine andere „E-Mail“ verwendet, wird diese genutzt.)

Workflow-Regeln

Nein (das bedeutet: Nicht die Support-E-Mail-Adresse Ihrer Firma verwenden)

Standardeinstellungen für Servicetermine

Name des Absenders <E-Mail-Adresse des Senders>

 

Standardeinstellungen für Objektbenachrichtigungen

Name undprimäre E-Mail-Adresse desAbsenders.

Dies ist die persönlichste Option. Beachten Sie, dass wenn Sie diese Option nutzen, alle Antworten an diese Adresse gesendet werden.

Formularvorlagen

Die E-Mail-Adresse für den Support Ihrer Firma

Vorlagen für Benachrichtigungsmails

Die E-Mail-Adresse für den Support Ihrer Firma.

Siehe Eine standardmäßige Support-E-Mail-Adresse konfigurieren.

Ja (das bedeutet: E-Mail-Adresse Support verwenden)

Standardeinstellungen für Servicetermine

<Support-E-Mail-Adresse>

Workflow-Regeln

E-Mail senden von <E-Mail-Gruppenpostfach Ihrer Firma>

Manuelle Benachrichtigungen über eine Registerkarte oder einen Abschnitt „Benachrichtigungen“

Senden von (Name) <Support-E-Mail-Adresse>

Standardeinstellungen für Objektbenachrichtigungen

Der für die Support-E-Mail-Adresse Ihrer Firma konfigurierte Absender (Name) in Kombination mit der Support-E-Mail-Adresse.

 

Formularvorlagen

Name des Absenders, gefolgt von der E-Mail-Adresse für den Support

Standardeinstellungen für Objektbenachrichtigungen

Die Support-E-Mail-Adresse Ihrer Firma mit dem Namen des Initiators.

Diese Option wirkt persönlich, stellt aber gleichzeitig sicher, dass alle Antworten an den Posteingang der Supportgruppe gesendet werden. Siehe Eine standardmäßige Support-E-Mail-Adresse konfigurieren.

Formularvorlagen

<Support-E-Mail-Adresse> mit dem Namen des Initiators

Vorlagen für Benachrichtigungsmails

Einstellungen der Vorlage für Benachrichtigungsmail verwenden

Standardeinstellungen für Objektbenachrichtigungen

Der in der Vorlage für die Benachrichtigungsmail ausgewählte Absender.

Diese Option sollte gewählt werden, um sicherzustellen, dass einheitliche Nachrichten gesendet werden.

Formularvorlagen

Standardeinstellungen für Servicetermine

Workflow-Regeln

Alternative E-Mail-Adresse für Absender

Vorlagen für Benachrichtigungsmails

Eine alternative E-Mail-Adresse für Absender, die für die Warenannahmefirma konfiguriert ist.

Wenn diese Workflow-Regel lediglich für eine bestimmte Firma gilt und Sie für die Firma alternative E-Mail-Adressen für den Absender konfiguriert haben, können Sie diese aus der Dropdown-Liste auswählen. Siehe Alternative E-Mail-Adressen für Absender.

Workflow-Regeln

Sonstiges

Vorlagen für Benachrichtigungsmails

Alle E-Mail-Adressen.

Sonstige: Diese Option kann nur auf der Vorlage für die Benachrichtigungsmail ausgewählt werden. Sie können eine beliebige E-Mail-Adresse und einen beliebigen Namen eingeben. Auf einer Vorlage, die bei einer Workflow-Regel ausgewählt wurde, wird der Initiator überschrieben, falls eine in der Workflow-Regel ausgewählt wurde.

BEISPIEL  Eine Möglichkeit, diese Option zu verwenden, ist das Einrichten einer Gruppen-E-Mail für Ihren Vertrieb (z. B. sales@yourcompany.com) und sie bei Vorlagen für CRM-Benachrichtigungen zu verwenden, bei denen Ihre Support-E-Mail-Adresse unangebracht wäre.

<Blank>

Formularvorlagen

Um keine Auswahl zu treffen und die Auswahl des Absenders dem individuellen Benutzer überlassen.

Die Formularvorlage füllt das Feld Absendernicht im Benachrichtigungspanel des Objekts aus, und Benutzer müssen manuell eine Auswahl vornehmen.