Outsourcing und Insourcing von Tickets in Autotask

Informationen über Outsourcing und Insourcing

Outsourcing bedeutet, dass ein in Ihrer Autotask-Instanz erstelltes Ticket in das Subunternehmerportal oder eine andere zu bearbeitende Autotask-Instanz kopiert wird. Insourcing erhält ein Ticket, das in einer anderen Autotask-Instanz erstellt wurde, in Ihre Autotask-Instanz, damit Sie daran arbeiten können.

Mithilfe von Outsourcing können Sie Ihre Servicepalette durch die Partnerschaft mit anderen Anbietern erweitern. Outsourcing ist eine praktische Lösung für eine Reihe von geschäftlichen Herausforderungen, wie beispielsweise:

  • Sie haben nicht genügend Mitarbeiter für einen Job.
  • Keiner Ihrer Mitarbeiter verfügt über die für einen Job bei einem Ihrer besten Kunden notwendigen Kompetenzen.
  • Ihr Subunternehmer kann die Arbeiten schneller oder effizienter erledigen.
  • Der Standort für die Arbeiten befindet sich an einem Kundenstandort, an dem Sie keine Mitarbeiter haben.

An wen können Sie outsourcen?

Autotask-Partner und -Subunternehmer

Sie können über Autotask PSA an Autotask PSA-Partner und -Subunternehmer outsourcen.

Autotask-Outsourcing und das Subunternehmer-Portal von Autotask verfügen beide über Funktionen, die Ihr ursprüngliches Ticket und das an den Service-Partner ingesourcte Ticket mit dem Ticket in ihrem System synchronisieren, sodass Sie Informationen teilen und jeweils die Zeit- und Kosteneinträge, Notizen und Anhänge des anderen einsehen können. Der Outsourcing-/Insourcing-Status wird ebenfalls synchronisiert.

Siehe Tickets an einen Partner outsourcen.

Autotask-Partner sind andere Serviceanbieter, die Autotask verwenden. Sie lagern ein Ticket aus Ihrer Autotask-Instanz aus, und sie insourcen es in ihre.

Sie können an alle Autotask-Kunden auslagern, die eine Autotask-Instanz mit derselben Sprache wie Sie verwenden.

WICHTIG  Das bedeutet, alle deutschsprachigen Kunden können an alle anderen deutschsprachigen Kunden weltweit outsourcen, alle englischsprachigen Kunden an alle englischsprachigen Kunden usw.

Sie fügen den Dienstleister einfach wie jeden anderen Partner zu Ihrer Autotask-Instanz hinzu und senden ihm eine Einladung.

Subunternehmer sind Serviceanbieter, die Autotask PSA nicht verwenden. Sie müssen outgesourcte Tickets über das externe Autotask Subunternehmer-Portal akzeptieren und verwalten. Aus Sicht des Outsourcing-Partners entspricht das Outsourcen an einen Subunternehmer so ziemlich genau dem Outsourcen an einen Autotask-Partner.

Ihnen wird jedoch jedes Mal, wenn ein Subunternehmer Ihr Ticket über das Subunternehmer-Portal akzeptiert, eine geringe Gebühr berechnet (dies ist detailliert in Ihrem Autotask PSA-Vertrag beschrieben).

Um mehr über das von Ihren Partnern genutzte Subunternehmer-Portal zu erfahren, beziehen Sie sich auf Die Hilfedatei für das Subunternehmer-Portal anzeigen.

Service-Netzwerke und Lieferanten

Wenn Sie Tickets an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outsourcen, gibt es keine Synchronisation zwischen Ihrem Ticket und dem Outsourcing-Netzwerk. Sie müssen Netzwerke oder Lieferanten nicht einladen, um Outsourcing-Partnern zu werden. Sie müssen diese nur zu Ihrer Outsourcing-Netzwerkliste hinzufügen.

Dort können Sie Optionen zum Weiterleiten von Tickets an das Netzwerk angeben. Nach dem Outsourcen des Tickets gibt es keinen automatischen Vorgang, um Tickets zu überwachen oder Sie zu benachrichtigen, wenn das Ticket abgeschlossen ist.

Siehe Tickets an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outsourcen.

Tickets insourcen

Sie können auch eine Einladung von einem anderen Autotask PSA-Benutzer akzeptieren und an Sie outgesourcte Tickets erhalten und bearbeiten.

Ihre Firma kann Tickets von anderen Autotask PSA-Benutzern erhalten, ohne die Outsourcing-Vereinbarung zu unterschreiben.

Siehe Tickets insourcen (erhalten).

Outsourcing konfigurieren

Um das Outsourcing einzurichten, müssen Sie ein paar einfache Einrichtungsaufgaben vornehmen. Siehe ADMIN: Die Outsourcing-Funktion konfigurieren.