Häufige Workflows für Tickets
Workflows für Ticketing bei Autotask sind so vielfältig wie unsere Kunden.
Einfacher Workflow für Tickets
Ihre Firma:
- Hat Tickets, die nicht mit Geräten verknüpft sind
- Verwendet eventuell ein Managed Services-Geschäftsmodell.
- Nutzt Remote Monitoring-Software nicht für alle Tickets oder überhaupt nicht.
- Tickets werden manuell, von Ihren Kunden im Kundenportal oder über eine eingehende E-Mail erstellt.
Wenn dies auf Ihre Firma zutrifft, beziehen Sie sich auf Einfacher Workflow für Tickets.
HINWEIS Ein bestimmter Anteil der von allen Kunden erstellten Tickets wird diesem Workflow folgen.
Workflow für Warnungen
Ihre Firma:
- Verwendet ein Managed Services-Geschäftsmodell.
- Verwendet eine RMM-Anwendung oder eine andere integrierte Software, die Tickets aus einer Warnung generiert
- Verknüpft die meisten Tickets mit einem Gerät (Device)
Sie werden den Warnungs-Workflow für viele Ihrer Tickets verwenden. Siehe Workflow für Warnungen.
Workflow für Problemtickets / Incidents
Ihre Firma:
- Folgt den Richtlinien der Information Technology Infrastructure Library (ITIL) für Problem-Management.
- Verwendet entweder den einfachen Workflow für Tickets oder den Workflow für Warnungen.
Siehe Workflow für Problem-Management.
Workflow für Change Management
Ihre Firma:
- Verwendet eine Kombination von Workflows und ...
- Nutzt Change Management, um nützliche Änderungen mit minimaler Unterbrechung der Servicebereitstellung zu kontrollieren und zu ermöglichen.
