Remote Monitoring & Management-Erweiterungsmodule (RMM)

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Datto bietet eine vollständig integrierte Remote Monitoring and Management-Anwendung: Datto RMM. Wir unterstützen außerdem zwei Arten von Drittanbieter-Integrationen.

Erweiterungsmodule und Integrationen für Remote Monitoring

Datto-Integrationen mit Remote Monitoring and Management (RMM) Anwendungen fallen in zwei Bereiche.

Erweiterungsmodule für Remote Monitoring:

Die Remote Monitoring-Erweiterungsmodule wurden mithilfe der API eines Anbieters entwickelt. Das Einrichten umfasst mehrere Schritte in sowohl Autotask als auch der RMM-Anwendung und ist anbieterabhängig. Unterstützte Funktionen sind sehr unterschiedlich. Erweiterungsmodule werden von Autotask dokumentiert.

Zu den unterstützten RMM-Erweiterungsmodulen zählen:

  • Kaseya

RMM-Partnerintegrationen

Eine vollständige Liste der RMM-Integrationen finden Sie unter RMM-Integrationen (Remote Monitoring & Management).

Funktionen des Managed Services-Erweiterungsmoduls von Kaseya

Mithilfe des Managed Services-Erweiterungsmoduls von Kaseya können Sie Geräte- und Kundendaten aus der Remote Monitoring-Software des Serviceanbieters in Autotask importieren. Dies ist ein Vorgang mit zwei Schritten:

  • Ihr Managed Services-Monitoring Service erkennt automatisch neue Geräte im Netzwerk eines Kunden und stellt die Information mithilfe eines Webservices zur Verfügung. Die Geräteerkennung von Autotask sammelt regelmäßig Daten über neu entdeckte Geräte aus dem Webservice und speichert die Daten in Geräteerkennungs-Batches, bis Sie diese mithilfe des Assistenten: Geräteerkennung verarbeiten.
  • Wenn Geräteerkennungs-Batches zur Verarbeitung verfügbar sind, können Sie den Assistent: Geräteerkennung nutzen, um die Daten in den Batches zu überprüfen und Monitoring Service-Kunden Autotask-Firmen und Monitoring Service-Geräte Autotask-Geräten zuzuordnen. Der Assistent bietet eine Reihe von Funktionen, um das Überprüfen und Zuordnen zu vereinfachen: Automatisches Zuordnen von Firmen und Artikeln, Suchwerkzeuge neben dem entsprechenden Feldern für Firmen und Artikel sowie die Option, neue Firmen oder Artikel automatisch zu erstellen.

Alle Managed Services-Erweiterungsmodule erstellen außerdem automatisch Autotask-Tickets aus Überwachungsmeldungen. Einige verwenden die Autotask Web Services API und benötigen kein E-Mail-Parsingtool. Andere verwenden einen E-Mail-Parser und die Autotask „Ticket aus E-Mail erstellen“-API (ATES), um Benachrichtigungen in Tickets umzuwandeln.

Mithilfe des Kaseya-Erweiterungsmoduls können Sie den Round-Trip Ticketabschluss aktivieren. Wenn die Round-Trip Ticketabschlussfunktion aktiviert ist, werden Remote Monitoring-Benachrichtigungen automatisch gelöscht, sobald das zugehörige Autotask-Ticket abgeschlossen wird.

Erste Schritte mit dem Managed Services-Erweiterungsmodul von Kaseya

Folgen Sie diesen Schritten als Einstieg:

  1. Kontaktieren Sie den Der Kaseya Helpdesk, um das Erweiterungsmodul für Ihren Managed Services-Anbieter zu aktivieren. Das Erweiterungsmodul kann konfiguriert werden, sobald der Name des Erweiterungsmoduls unter > Admin > Erweiterungsmodule & Integrationen > Remote Monitoring/Management-Erweiterungsmodule nicht länger ausgegraut ist.
  1. Kontaktieren Sie Kaseya, um die URL für dessen Webservice für die Geräteerkennung zu erhalten sowie einen Benutzernamen und ein Passwort zur Authentifizierung des Services.
  2. Konfigurieren Sie den Autotask-Adapter für Ihren Monitoring Service:

Kaseya - Die Kaseya-Geräteerkennung einrichten

  1. Führen Sie die Geräteerkennung durch. Siehe Geräteerkennung ausführen.
  2. Sobald die Geräteerkennung erfolgreich ausgeführt wurde und ein oder mehrere Batches verarbeitet werden können, können Sie den Assistenten: Geräteerkennung ausführen. Siehe Erkannte Geräte in Autotask importieren.