Kartenlayouts hinzufügen und bearbeiten

Allgemeine Informationen über Boards finden Sie unter Informationen über Boards.

WICHTIG  Wenn die Option > Admin > Funktionen & Einstellungen > Service Desk (Tickets) > Boards nicht angezeigt wird, müssen Sie Ihr Zugriffsrecht bearbeiten, um die Berechtigung Kann Boards hinzufügen/bearbeiten einzuschließen. Siehe Board-Berechtigungen.

Karten sind die Darstellung eines Tickets auf einem Board. Durch das Kartenlayout kann festgelegt werden, welche Felder in welcher Reihenfolge auf der Karte dargestellt werden. Auf dieser Seite konfigurieren Sie das Layout einer Karte. Dieses Layout kann dann für die Verwendung auf einem Board ausgewählt werden. Siehe Boards hinzufügen und bearbeiten.

Die Ticketnummer wird immer oben auf der Karte erscheinen. Als nächstes werden alle Felder angezeigt, die wie unten beschrieben ausgewählt wurden. Sie können bis zu fünf weitere Felder aus einer Reihe von Feldern auswählen. Jedes Feld wird in einer eigenen Zeile auf der Karte angezeigt. Wenn ein ausgewähltes Feld keinen Wert hat, wird das Feld nicht angezeigt. Unter diesen Feldern erscheinen, falls so konfiguriert, die Tags Priorität und Status . Im erweiterten Modus des Boards erscheinen die Werte für Priorität und Status als Text. Im Kompaktmodus des Boards werden nur die entsprechenden Symbole angezeigt.

Zum Konfigurieren des Kartenlayouts führen Sie die nachfolgenden Schritte aus.

1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
2. Klicken Sie über der Tabelle auf Neu, um ein neues Kartenlayout zu erstellen, oder kopieren Sie ein vorhandenes, indem Sie im Kontextmenü Kopieren auswählen. Um ein vorhandenes Postfach zu bearbeiten, wählen Sie im Kontextmenü die Option Bearbeiten aus.
3. Füllen Sie die folgenden Abschnitte aus.

Felder	Beschreibung
Allgemein
Name *	Geben Sie einen Namen für die Kartenkonfiguration ein.
Aktiv	Wählen Sie das Kontrollkästchen Aktiv aus, um die Kartenkonfiguration zur Verfügung zu stellen. Wenn Sie die Karte noch nicht zu Ende konfiguriert haben, können Sie sie deaktiviert lassen, bis sie einsatzbereit ist.
Felder
Verfügbare Felder/Ausgewählte Felder	Sie können in diesem Abschnitt bis zu fünf weitere Felder auswählen. Doppelklicken Sie oder verwenden Sie die mittleren Pfeile, um die Felder auszuwählen, die auf der Karte erscheinen sollen, oder um sie zu entfernen. Verwenden Sie die Pfeile auf der rechten Seite, um die Reihenfolge der Felder festzulegen. Sie können aus den folgenden Feldern auswählen: Organisationsname, Erledigt von, Erstellt von, Problemtyp, Warteschlange, Unterproblem (einschließlich Problem), Ticketkategorie, Tickettitel, Tickettyp, Arbeitstyp und alle benutzerdefinierten Felder für Zeichenfolge, Nummer oder Datum. Das Feld Ticketnummer ist hier nicht beinhaltet, da es immer oben auf der Karte angezeigt wird.
Tags
Tag Priorität anzeigen/Tag Status anzeigen	Wählen Sie diese Optionen aus, damit die Tags Priorität oder Status auf der Karte erscheinen. Wenn sich das Board im kompakten Modus befindet, werden diese Tags als Symbole und nicht als Feldwert angezeigt.

3. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern & Schließen. Wenn Sie zur Liste der Boards zurückkehren, erscheint Ihr neues Board am unteren Ende der Liste. Um es an eine andere Stelle in der Liste zu verschieben, klicken Sie auf den ganz linken Rand der Tabelle und ziehen Sie es an die gewünschte Stelle.

HINWEIS  Um eine Kartenkonfiguration als Standard festzulegen, wählen Sie nach dem Speichern aus dem Kontextmenü in der Tabelle Als Standard festlegen. Siehe Kartenlayouts verwalten.