Cooper Copilot

SICHERHEIT  Zugriffsrecht mit der Berechtigung Admin Feature Access für Cooper Copilot.

NAVIGATION  Linkes Navigationsmenü > Verwaltung > Verwaltungskategorien > Automatisierung > Copilot

HINWEIS  Diese Funktion ist nicht in einem Ultimate Autotask-Vertrag enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter Upgrade auf Ultimate.

BEVOR SIE BEGINNEN  Diese Funktion kann in Ihrer Autotask-Instanz ausgeblendet sein, da sie nicht aktiviert ist. Wenn ja, können Sie sie auf der Seite > Admin > Adminkategorien > Aktivierungen aktivieren. Siehe Aktivierungen.

Zusammenfassung

Cooper Copilot für Autotask führt die Werkzeuge Intelligente Ticket-Zusammenfassung, Schreibassistent und Intelligente Lösung ein, um die Kommunikation und Ticketdokumentation zu optimieren. Diese Tools bieten schnelle Zusammenfassungen von Maßnahmen und helfen bei der Erstellung von kundengerechten Notizen, was die Zusammenarbeit in der Community und die Kommunikation mit dem Kunden effizienter macht.

Mit Cooper Copilot:

  • Eine prägnante, KI-gestützte Analyse eines Autotask-Tickets zeigt die wichtigsten Details, die ergriffenen Maßnahmen und die nächsten Schritte. Eine 1-Klick-Lösung, um Ihr Team auf den neuesten Stand der Ticketinformationen zu bringen.

Verbessern Sie Ihre Ticket-Zusammenfassungen:

  • Intelligente Ticket-Zusammenfassungen verwenden die wichtigsten Ticket-Informationen, um Sie schnell und aktuell über ein laufendes Ticket zu informieren. Um die Genauigkeit und Konsistenz dieser Informationen zu verbessern, stellen Sie sicher, dass Sie und Ihr Team wichtige Informationen in der Beschreibung, den Ticketnotizen und den Zeiteinträgen angeben. Interne Notizen werden für diese Ticket-Zusammenfassungen nicht verwendet.

Achten Sie außerdem darauf, dass Sie die wichtigsten Informationen zu den Tickets angeben, z. B. die folgenden:

  • Ticketkategorie

  • Unterkategorie

  • Alle Geräte, die mit dem Projektproblem in Verbindung stehen oder von ihm betroffen sind

Da nur begrenzte Informationen zur Verfügung stehen, kann eine Intelligente Ticket-Zusammenfassung nur begrenzt Informationen liefern:

  • „Ich habe überprüft, ob alle 79 AP online sind, und den Schrank-AP neu gestartet und mit Sandy bestätigt, dass es keine Probleme mehr gibt.“

Mit zusätzlichen Informationen, die dem Ticket wie oben beschrieben hinzugefügt werden, kann die Intelligente Ticket-Zusammenfassung für Ihr Team sehr viel nützlicher werden:

  • „Tristan hat überprüft, dass alle 79 Access Points (APs) im Büro in Dover online sind. Er hat den Schrank-AP neu gestartet und Sandy bestätigt, dass das Problem behoben ist. Zum jetzigen Zeitpunkt sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.

Intelligente Lösung Zusammenfassung ist bei der Bearbeitung eines Tickets im Feld Lösung verfügbar. Um die verfügbaren Optionen ein- oder auszublenden, klicken Sie auf das Symbol. Die Sichtbarkeit des Feldes Auflösung wird durch Ihre Ticket-Rubrik gesteuert Siehe Die Registerkarte Allgemein.

  1. Klicken Sie bei einem bestehenden Ticket auf die Schaltfläche Bearbeiten und navigieren Sie zum Feld Lösung.

  2. Klicken Sie auf Lösung generieren, um eine neue Lösungs-Zusammenfassung aus den Ticketinformationen, Notizen und Zeiteinträgen zu erstellen.

  3. Klicken Sie auf Anhängen, um den generierten Text in das Feld Lösung einzufügen, oder auf Ersetzen, um einen vorhandenen Text zu ersetzen.

  4. Klicken Sie auf Speichern, um alle Änderungen zu bestätigen.

  1. Klicken Sie bei einem bestehenden Ticket auf die Schaltfläche Bearbeiten und navigieren Sie zum Feld Lösung.

  2. Klicken Sie auf Lösung verfeinern, um die Informationen aus dem Feld Lösung zu übernehmen und eine zusammengefasste und verfeinerte Version dieser Informationen bereitzustellen.

  3. Klicken Sie auf Anhängen, um den generierten Text in das Feld Lösung einzufügen, oder auf Ersetzen, um einen vorhandenen Text zu ersetzen.

  4. Klicken Sie auf Speichern, um alle Änderungen zu bestätigen.

Der Intelligenter Schreibassistent ist verfügbar, wenn Sie eine Ticket-Notiz erstellen oder bearbeiten, Zeiteintrag. Um die verfügbaren Optionen ein- oder auszublenden, klicken Sie auf das Symbol.

  1. Klicken Sie in einem offenen Ticket auf Neuer Zeiteintrag oder Neue Notiz.

  2. Fügen Sie Ihre Notizen in den Feldern Zusammenfassung der ausgeführten Arbeiten oder Beschreibung ein und füllen Sie alle anderen erforderlichen Felder aus.

  3. Klicken Sie auf Notizen zusammenfassen (sichtbar für Kunden).

  4. Wählen Sie, ob Sie Ihre aktuellen Notizen durch den neuen Text des Intelligenter Schreibassistent anhängenoder ersetzen möchten.

  5. Klicken Sie auf Speichern & Schließen, um alle Änderungen zu bestätigen.

WICHTIG  Die Auswahl einer Formularvorlage entspricht dem manuellen Ausfüllen eines Formulars. Einstellungen von Formularvorlagen überschreiben zuvor ausgefüllte Feldinhalte, einschließlich Benachrichtigungseinstellungen, zusätzliche Kontakte und zusätzliche Mitarbeiter.

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Cooper Copilot-Einstellungen:

  1. Navigieren Sie zu Linkes Navigationsmenü > Verwaltung > Verwaltungskategorien > Automatisierung > Cooper Copilot > Cooper Copilot Einstellungen.

  2. Schalten Sie die Schaltfläche Cooper Copilot aktivieren ein.

  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben der/den Einstellung(en), die Sie aktivieren oder deaktivieren möchten.

  4. Klicken Sie auf Änderungen speichern.

Siehe Cooper Copilot Historie.

F: Verwendet Autotask meine Daten, um ein KI-Modell zu trainieren?

A: Nein Bei der Verwendung der Cooper Copilot-Funktionen werden Ihre Daten nicht zum Trainieren eines KI-Modells verwendet.

F: Wie hoch ist mein Nutzungslimit für Cooper Copilot?

A: Es gibt keine festen Beschränkungen für die Nutzung der Cooper Copilot-Funktionen, allerdings gibt es ein System, das den Missbrauch dieser Funktionen erkennt und verhindert. Wenn Ihre Nutzung dieses System auslöst, erhalten Sie eine Warn-E-Mail und Ihr Zugang zur Nutzung der Funktion kann vorübergehend eingeschränkt werden.

Wenn Sie von dieser Einschränkung betroffen sind, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team, um Ihre geschäftlichen Anforderungen zu besprechen, damit wir die entsprechenden Anpassungen vornehmen können.

F: Ich habe ein Autotask Ultimate-Ratenzahlung erworben, aber es heißt, dass ich eine andere Edition habe. Wie kann ich das beheben?

A: Wenden Sie sich bitte an Ihren Zuständiger Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass die richtige Korrektur vorgenommen wird.