ADMIN: KnowledgeBase und Dokumentation aktivieren und konfigurieren
Aktivierung
HINWEIS Diese Funktion ist nicht in einem Essentials Autotask-Vertrag enthalten. Bitte wenden Sie sich an Ihren zuständigen Mitarbeiter in Kaseya.
BEVOR SIE BEGINNEN Diese Funktion kann in Ihrer Autotask-Instanz ausgeblendet sein, da sie nicht aktiviert ist. Wenn ja, können Sie sie auf der Seite 
> Admin > Adminkategorien > Aktivierungen aktivieren. Siehe Aktivierungen.
Das Aktivieren der Knowledge Base löst die folgenden Änderungen in der Autotask-Benutzeroberfläche aus.
- Eine Seite Suchen > KnowledgeBase-Beiträge wird zu den Navigationsmenüs „Startseite“ und „Service Desk“ hinzugefügt.
- KnowledgeBase erscheint als eine Option in der Dropdown-Liste der Schnellsuche. Der Suchbegriff wird in das Suchfeld auf der Seite „KnowledgeBase-Suche“ weitergeleitet und die Suche über die KnowledgeBase ausgeführt.
- Das Dropdown-Menü KnowledgeBase wird in der Taskleiste der Seite „Ticketdetails“ angezeigt.
- Der Link KnowledgeBase wird im Abschnitt > Admin > Automatisierung > KnowledgeBase & Dokumentation angezeigt.
Wenn Sie die Knowledge Base deaktivieren, ist sie für Benutzer deaktiviert, die keine Administratoren sind, jedoch steht sie Administratoren weiterhin zur Verfügung und die Inhalte bleiben erhalten.
Das Aktivieren der Dokumentation löst die folgenden Änderungen in der Autotask-Benutzeroberfläche aus.
- Dem Navigationsmenü „Startseite“ wird eine Seite Dokumentationsmanager hinzugefügt.
- Der Link Dokumentation wird im Abschnitt > Admin > Automatisierung > KnowledgeBase & Dokumentation angezeigt.
- Die Schaltfläche Dokumentationsmanager erscheint auf den beiden Seiten Firmendetails und Firmen-Dashboard.
Konfigurationsaufgaben für die KnowledgeBase
Um Ihre eigene KnowledgeBase in Autotask einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie KnowledgeBase. Siehe Aktivierungen.
- Erteilen oder entfernen Sie die Berechtigung für Benutzer zum Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen und Genehmigen von KnowledgeBase-Beiträgen. Siehe Sicherheitseinstellungen für Knowledge Base und Dokumente.
- Erstellen Sie bis zu vier Ebenen von benutzerdefinierten Beitragskategorien und Unterkategorien. Siehe KnowledgeBase-Administration.
- Erteilen oder entfernen Sie die Berechtigung für Kundenkontakte, im Kundenportal veröffentlichte Beiträge anzuzeigen. Siehe KnowledgeBase anzeigen.
Konfigurationsaufgaben in der Dokumentationsverwaltung
Um Ihren Dokumentationsmanager in Autotask einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:
- Aktivieren Sie Dokumentation. Siehe Aktivierungen.
- Erteilen oder entfernen Sie die Berechtigung für Benutzer zum Hinzufügen, Bearbeiten, Löschen und Genehmigen von Dokumenten. Siehe Sicherheitseinstellungen für Knowledge Base und Dokumente.
- Erstellen Sie bis zu vier Ebenen von benutzerdefinierten Dokumentenkategorien und Unterkategorien. Siehe Administration der Dokumentationsverwaltung.
- Gewähren oder entfernen Sie Berechtigungen für Kundenkontakte, im Kundenportal veröffentlichte Dokumente anzuzeigen. Siehe Dokumentation anzeigen.
