Dieser Beitrag beschreibt die Sicherheitseinstellungen, die Sie konfigurieren können, um den Zugriff auf die KnowledgeBase- und Dokumentationsverwaltung in Autotask zu gewähren oder einzuschränken. Des Weiteren werden die Einstellungen der System-Zugriffsrechte in Ihrer Autotask-Datenbank beschrieben.
HINWEIS Dokument-Berechtigungen wurden von KnowledgeBase-Berechtigungen getrennt. Für Ihre benutzerdefinierten Zugriffsrechte wurden die Verwaltungsberechtigungen von den KnowledgeBase-Berechtigungen kopiert.
Systemzugriffsrechte können nicht bearbeitet werden, jedoch können Sie Kopien erstellen und diese dann bearbeiten, um benutzerdefinierte Zugriffsrechte zu erstellen. Siehe:
Kann auf KnowledgeBase zugreifen
Informationen über diese Einstellung
Wenn ausgewählt, können Mitarbeiter auf die KnowledgeBase zugreifen. Wenn nicht markiert, sehen Mitarbeiter keine auf die KnowledgeBase bezogenen Links, und die KnowledgeBase erscheint nicht im Menü der Schnellsuche.
HINWEIS Um Berechtigungen zum Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen für individuelle Mitarbeiter festzulegen, klicken Sie auf „KnowledgeBase verwalten > Registerkarte Sicherheit“.
Die aufgelisteten Einstellungen sind standardmäßig für die folgenden Systemzugriffsrechte aktiviert:
| Zugriffsrecht | Berechtigung |
|---|---|
|
Co-managed Helpdesk |
|
|
Mindestzugriff |
|
|
Zeit & Anwesenheit |
|
|
Teammitglied |
|
|
Freier Mitarbeiter |
|
|
CRM privat |
|
|
Vertrieb |
|
|
Service Desk-Benutzer |
|
|
Projektmanager |
|
|
Dashboard-Benutzer |
|
|
Manager |
|
|
Administrator, Vollzugriff |
|
|
API-Benutzer |
|
Kann KnowledgeBase verwalten
Informationen über diese Einstellung
Wenn dies ausgewählt ist, können Mitarbeiter KnowledgeBase-Beiträge verwalten (erstellen, bearbeiten und löschen). Wenn dies nicht markiert ist, können Mitarbeiter auf die KnowledgeBase zugreifen, sofern Kann auf KnowledgeBase zugreifen ausgewählt ist.
HINWEIS Kann auf KnowledgeBase zugreifen muss ausgewählt sein, um diese Einstellung zu aktivieren.
Die aufgelisteten Einstellungen sind standardmäßig für die folgenden Systemzugriffsrechte aktiviert:
| Zugriffsrecht | Berechtigung |
|---|---|
|
Co-managed Helpdesk |
|
|
Mindestzugriff |
|
|
Zeit & Anwesenheit |
|
|
Teammitglied |
|
|
Freier Mitarbeiter |
|
|
CRM privat |
|
|
Vertrieb |
|
|
Service Desk-Benutzer |
|
|
Projektmanager |
|
|
Dashboard-Benutzer |
|
|
Manager |
|
|
Administrator, Vollzugriff |
|
|
API-Benutzer |
|
Kann auf die Dokumentation zugreifen
HINWEIS Die Funktion für die Dokumentationsverwaltung ist in der Autotask Premium Edition und der Ultimate Edition enthalten. Für Kunden mit der Essential Edition ist das Modul der Dokumentverwaltung deaktiviert.
Informationen über diese Einstellung
Wenn ausgewählt, können Mitarbeiter auf die Dokumente zugreifen. Wenn nicht markiert, sehen Mitarbeiter keine auf Dokumente bezogenen Links, und die Dokumente erscheinen nicht im Menü der Schnellsuche.
Die aufgelisteten Einstellungen sind standardmäßig für die folgenden Systemzugriffsrechte aktiviert:
| Zugriffsrecht | Berechtigung |
|---|---|
|
Co-managed Helpdesk |
|
|
Mindestzugriff |
|
|
Zeit & Anwesenheit |
|
|
Teammitglied |
|
|
Freier Mitarbeiter |
|
|
CRM privat |
|
|
Vertrieb |
|
|
Service Desk-Benutzer |
|
|
Projektmanager |
|
|
Dashboard-Benutzer |
|
|
Manager |
|
|
Administrator, Vollzugriff |
|
|
API-Benutzer |
|
Kann die Dokumentation verwalten
Informationen über diese Einstellung
Wenn dies ausgewählt ist, können Mitarbeiter Dokumente verwalten (erstellen, bearbeiten und löschen). Wenn dies nicht markiert ist, können Mitarbeiter noch immer auf die Seite „Dokumentation“ zugreifen, sofern Kann auf Dokumentation zugreifen ausgewählt ist.
Die aufgelisteten Einstellungen sind standardmäßig für die folgenden Systemzugriffsrechte aktiviert:
| Zugriffsrecht | Berechtigung |
|---|---|
|
Co-managed Helpdesk |
|
|
Mindestzugriff |
|
|
Zeit & Anwesenheit |
|
|
Teammitglied |
|
|
Freier Mitarbeiter |
|
|
CRM privat |
|
|
Vertrieb |
|
|
Service Desk-Benutzer |
|
|
Projektmanager |
|
|
Dashboard-Benutzer |
|
|
Manager |
|
|
Administrator, Vollzugriff |
|
|
API-Benutzer |
|
Objektberechtigungen
| Zugriffsrecht | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Beiträge |
Hinzufügen | Bearbeiten |
Genehmigen |
Löschen |
|
Co-managed Helpdesk |
Ja | Meine | Ja | Keine |
|
Mindestzugriff |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Zeit & Anwesenheit |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Teammitglied |
Ja | Alle |
Ja |
Keine |
|
Freier Mitarbeiter |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
CRM privat |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Vertrieb |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Service Desk-Benutzer |
Ja | Alle | Ja | Meine |
|
Projektmanager |
Ja | Alle | Ja | Meine |
|
Dashboard-Benutzer |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Manager |
Ja | Alle | Ja | Alle |
|
Administrator, Vollzugriff |
Ja | Alle | Ja | Alle |
|
API-Benutzer |
Ja | Alle | Ja | Alle |
|
Beitragsnotizen |
Hinzufügen | Bearbeiten |
|
Löschen |
|
Co-managed Helpdesk |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Mindestzugriff |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Zeit & Anwesenheit |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Teammitglied |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Freier Mitarbeiter |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
CRM privat |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Vertrieb |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Service Desk-Benutzer |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Projektmanager |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Dashboard-Benutzer |
Ja | Keine |
|
Keine |
|
Manager |
Ja | Alle |
|
Alle |
|
Administrator, Vollzugriff |
Ja | Alle |
|
Alle |
|
API-Benutzer |
Ja | Alle |
|
Alle |
|
Beitragsanhänge |
Hinzufügen | Bearbeiten |
|
Löschen |
|
Co-managed Helpdesk |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Mindestzugriff |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Zeit & Anwesenheit |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Teammitglied |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Freier Mitarbeiter |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
CRM privat |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Vertrieb |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Service Desk-Benutzer |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Projektmanager |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Dashboard-Benutzer |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Manager |
Ja | Keine |
|
Alle |
|
Administrator, Vollzugriff |
Ja | Keine |
|
Alle |
|
API-Benutzer |
Ja | Keine |
|
Alle |
| Zugriffsrecht | ||||
|---|---|---|---|---|
|
Dokumente |
Hinzufügen | Bearbeiten |
Genehmigen |
Löschen |
|
Co-managed Helpdesk |
Ja | Meine | Ja | Keine |
|
Mindestzugriff |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Zeit & Anwesenheit |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Teammitglied |
Ja | Alle |
Ja |
Keine |
|
Freier Mitarbeiter |
Nein | Keine |
Nein |
Keine |
|
CRM privat |
Ja | Meine | Ja | Keine |
|
Vertrieb |
Ja | Meine | Ja | Keine |
|
Service Desk-Benutzer |
Ja | Alle | Ja | Meine |
|
Projektmanager |
Ja | Alle | Ja | Meine |
|
Dashboard-Benutzer |
Nein | Keine | Nein | Keine |
|
Manager |
Ja | Alle | Ja | Alle |
|
Administrator, Vollzugriff |
Ja | Alle | Ja | Alle |
|
API-Benutzer |
Ja | Alle | Ja | Alle |
|
Dokumentnotizen |
Hinzufügen | Bearbeiten |
|
Löschen |
|
Co-managed Helpdesk |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Mindestzugriff |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Zeit & Anwesenheit |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Teammitglied |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Freier Mitarbeiter |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
CRM privat |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Vertrieb |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Service Desk-Benutzer |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Projektmanager |
Ja | Meine |
|
Meine |
|
Dashboard-Benutzer |
Ja | Keine |
|
Keine |
|
Manager |
Ja | Alle |
|
Alle |
|
Administrator, Vollzugriff |
Ja | Alle |
|
Alle |
|
API-Benutzer |
Ja | Alle |
|
Alle |
|
Dokumentanhänge |
Hinzufügen | Bearbeiten |
|
Löschen |
|
Co-managed Helpdesk |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Mindestzugriff |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Zeit & Anwesenheit |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Teammitglied |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Freier Mitarbeiter |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
CRM privat |
Ja | Keine |
|
Keine |
|
Vertrieb |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Service Desk-Benutzer |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Projektmanager |
Ja | Keine |
|
Meine |
|
Dashboard-Benutzer |
Nein | Keine |
|
Keine |
|
Manager |
Ja | Keine |
|
Alle |
|
Administrator, Vollzugriff |
Ja | Keine |
|
Alle |
|
API-Benutzer |
Ja | Keine |
|
Alle |
