Berichte über Ticketstatistiken

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Standardberichte

Übersicht über offene Tickets nach Firma und Erstellungsdatum

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“. Ansichtsberechtigung für Tickets.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Eine Liste der offenen Tickets, die im angegebenen Zeitraum für die ausgewählte Firma erstellt wurden.

Aufgaben- oder Ticketübersicht nach Firma

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ Ansichtsberechtigung für Tickets. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Eine Liste der Tickets für eine ausgewählte Firma oder alle Firmen mit mehreren Optionen zum Filtern und Anzeigen. Klicken Sie auf Links, um die Seiten Ticket- und Firmendetails zu öffnen.

Ticketaktivität nach Erstellungsdatum des Tickets

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Ticketaktivität für Tickets, die in einem ausgewählten Zeitraum für eine bestimmte Firma erstellt wurden. Die Ergebnisse können nach Ticketstatus gefiltert werden.

Ticketdetails nach Erstellungsdatum

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ und Ansichtsberechtigung für Tickets. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Alter Titel: Ticketdetails nach Datum. Geleistete Arbeit und hinzugefügte Notizen für Tickets, die im angegebenen Zeitraum erstellt wurden.

Ticketmonitor nach Queue

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ Ansichtsberechtigung für Tickets. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Verschiedene Ticketmetriken, nach Queue sortiert. Dieser Bericht hilft dabei zu verstehen, wie Queues das Ticketvolumen bewältigen.

Ticketmonitor nach Mitarbeiter

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ und Ansichtsberechtigung für Tickets. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Verschiedene Ticketmetriken, nach Mitarbeiter sortiert. Dieser Bericht hilft dabei zu verstehen, wie Mitarbeiter das Ticketvolumen bewältigen.

Jährliche Ticketübersicht nach Firma nach Monat

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Service Desk“ Ansichtsberechtigung für Tickets. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > Abschnitt Allgemein
Beschreibung	Jährliche Anzahl der gesamten/abgeschlossenen Tickets nach Firma und Monat.

LiveReports

Offene Tickets nach Priorität

Erforderliche Berechtigungen	Administrator- oder Managerzugriffsrechte. Kann auch für andere Zugriffsrechte, Abteilungen oder Mitarbeiter veröffentlicht werden. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > LiveReports
Beschreibung	Dieser Bericht enthält ein Kreisdiagramm, dass die Verteilung der offenen Tickets nach Priorität darstellt.

Ausstehende und überfällige Tickets

Erforderliche Berechtigungen	Zugriffsrechte mit Zugriff auf Berichte > Kategorie „Executive“ (standardmäßig den Zugriffsrechten „Systemadministrator“ und „Manager“ zugewiesen). Kann auch für andere Zugriffsrechte, Abteilungen oder Mitarbeiter veröffentlicht werden. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Executive > Abschnitt Service Desk
Beschreibung	Dieser Bericht ist nach Kunde gruppiert und zeigt Ticketnummer (Link), Tickettitel, zugewiesenen Mitarbeiter, Status, Priorität, Fälligkeitsdatum und Datum der letzten Aktivität an.

Ticketanzahl nach Monat

Erforderliche Berechtigungen	Administrator- oder Managerzugriffsrechte. Kann auch für andere Zugriffsrechte, Abteilungen oder Mitarbeiter veröffentlicht werden. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > LiveReports
Beschreibung	Dieser Zusammenfassungsbericht liefert die Anzahl der Tickets pro Monat für ein Jahr. Die Tickets sind nach Quelle gefiltert und detailliert nach Priorität aufgeführt.

Ticketübersicht nach Quelle

Erforderliche Berechtigungen	Administrator- oder Managerzugriffsrechte. Kann auch für andere Zugriffsrechte, Abteilungen oder Mitarbeiter veröffentlicht werden. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Registerkarte „Service Desk“ > LiveReports
Beschreibung	Dieser Bericht zeigt Ticketdetails einschließlich Ticketalter für einen ausgewählten vorgegebenen Zeitrahmen an. Er kann nach Fälligkeitsdatum, Ticketstatus und Priorität gefiltert werden.

Pro Stunde erstellte Tickets

Erforderliche Berechtigungen	Administrator- oder Managerzugriffsrechte. Kann auch für andere Zugriffsrechte, Abteilungen oder Mitarbeiter veröffentlicht werden. Berichte berücksichtigen Ticketsicherheit. Berechtigungen zum Anzeigen eines Tickets sind erforderlich, damit es in einem Bericht beinhaltet wird. Siehe Sicherheitseinstellungen für Service Desk.
Pfad	> Berichte > Berichtskategorien > Service Desk > LiveReports
Beschreibung	Dieser Bericht liefert die Anzahl der pro Stunde des Tages erstellten Tickets. Der Bericht ist nach Firma gruppiert.

 

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