Die Microsoft Teams-Integration

HINWEIS  Diese Integration ist getrennt von der MS Teams-Integration, die das Senden von Nachrichten und Besprechungslinks zu Autotask-Kontakten und -Ressourcen ermöglicht. Siehe MS Teams.

Über die Microsoft Teams-Integration

Die Autotask-Integration mit Microsoft Teams bietet den Nutzern eine alternative Methode, um die von Ticket-Workflow-Regeln generierten Benachrichtigungen zu erhalten. Anstelle einer Postfach wird die Benachrichtigung an eine Webhook-URL gesendet und in einem Microsoft Teams-Kanal veröffentlicht. Die Workflow-Regeln definieren die Ereignisse und Bedingungen sowie den Teams-Kanal, an den die Benachrichtigung gesendet wird.

Jeder Beitrag enthält die folgenden Informationen:

  • Ticketnr.
  • Ereignis
  • Tickettitel
  • Organisation
  • Kontakt
  • Beschreibung
  • Verantwortlicher Mitarbeiter
  • Priorität
  • Status
  • Fälligkeitsdatum (alle Daten und Zeiten werden in der Standardzeitzone Ihres Unternehmens angezeigt)

Unterhalb der Informationsfelder befinden sich drei Aktionsschaltflächen:

  • Ticket anzeigen
  • Ticket bearbeiten
  • Zeiteintrag hinzufügen

Wenn Sie auf eine Schaltfläche klicken, wird die entsprechende Ticket- oder Zeiteintragsseite in Autotask geöffnet. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, werden Sie zur Authentifizierung aufgefordert.

HINWEIS  Wenn die Seiten nicht geöffnet werden, stellen Sie sicher, dass Popups für * .autotask.net zulässig sind.

Konfiguration

Um die Integration einzurichten, sind die folgenden Schritte in Autotask und Microsoft Teams erforderlich:

In Microsoft Teams richten Sie das Team und den/die Kanal/Kanäle ein, die die Webhooks generieren, die die Verbindung zu Autotask herstellen und die Benachrichtigungen empfangen.

So erstellen Sie einen Webhook für einen Kanal:

  1. Klicken Sie in einem Teamskanal auf das 3-Punkte-Menü und wählen Sie Kanal verwalten.
  2. Klicken Sie im Abschnitt Anschluss auf Bearbeiten.
  3. Wenn Incoming Webhook noch nicht unter Connectors für Ihr Team aufgeführt ist, suchen Sie Incoming Webhook und klicken Sie auf Hinzufügen.
  4. Klicken Sie auf Konfigurieren.
  5. Geben Sie einen Namen für den Webhook ein.
  6. Laden Sie das folgende Bild hoch, um den Kanal leichter zu finden:
  7. Klicken Sie auf Erstellen.

    Das Dialogfenster wird aktualisiert und die generierte Webhook-URL wird angezeigt. Dies ist die URL, die Sie in Autotask einfügen müssen.
  8. Klicken Sie auf In Zwischenablage kopieren.
  9. Klicken Sie auf Fertig. Der Webhook ist nun im Kanal aufgeführt.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines eingehenden Webhooks für einen Kanal.

Sobald die eingehenden Webhook-URLs in Teams eingerichtet sind, müssen die Connectors in Autotask eingerichtet werden. Siehe Erstellen und Verwalten von Teams-Channel-Connectors.

Der letzte Schritt besteht darin, Ticket-Workflow-Regeln so zu konfigurieren, dass Benachrichtigungs-E-Mails an einen Teams-Kanal veröffentlicht werden, anstatt eine E-Mail-Benachrichtigung zu senden, oder zusätzlich dazu.

Gehen Sie wie folgt vor:

  1. Erstellen oder bearbeiten Sie eine Ticket-Workflow-Regel. Siehe Workflow-Regeln hinzufügen, bearbeiten und kopieren.

HINWEIS  In dieser ersten Iteration sind Tickets die einzige Entität, die unterstützt wird.

  1. Blättern Sie ganz nach unten auf der Registerkarte Allgemein des Workflow-Regelformulars,
  2. Aktionen auswählen: Im Microsoft Teams-Kanal posten.
  3. Wählen Sie einen oder mehrere Kanäle aus, an die die Benachrichtigungen gesendet werden sollen. Sie können bis zu 10 separate Kanäle mit einer Workflow-Regel verknüpfen.
  4. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.

Jedes Mal, wenn die Workflow-Regel ausgelöst wird, wird die Benachrichtigung auf den ausgewählten Kanälen veröffentlicht.

Einschränkungen und Einschränkungen

Derzeit wird nur die Ticket-Entität unterstützt.

Jeder Kunde kann bis zu 100 Microsoft Teams-Verbindungen in Autotask erstellen.

Auf Microsoft-Seite gelten folgende Limits und Restriktionen:

Parameter Höchstwert

Nachrichtengröße

28kB

Satz

4 Meldungen/Sekunde

60 Nachrichten/30 Sekunden

3.600 Nachrichten/Stunde

86.400 Nachrichten/Tag