Die Datto Network Manager-Integration

Die Verwendung der Datto Networking-Integration zur Erstellung von Ticketwarnungen bietet die folgenden Vorteile:

• Nachdem Sie Ihre Datto-Netzwerke den Firmen in Ihrer Autotask-Instanz zugeordnet haben, können Sie auswählen, welche Datto Networking-Warnungen automatisch Warnungstickets in Autotask generieren sollen.
• Sie können die Datto Networking Alert Severity (Schweregrad) den Autotask-Ticketprioritäten zuordnen.
• Felder zu Warnungstickets werden auf Basis der Einstellungen befüllt, die in der Ticketrubrik zu Datto Networking-Warnungen bearbeitet werden können.
• Wenn Sie sich dafür entscheiden, Datto Network Manager-Geräte auch Geräten in Autotask zuzuordnen, werden Tickets, die aus Datto Network Manager-Benachrichtigungen erstellt wurden, automatisch mit dem richtigen Gerät in Autotask verbunden. Siehe Geräte über Datto Network Manager erstellen und verwalten.
• Autotask Workflow-Regeln für Tickets können die Bedingung Aus Datto Network Manager-Warnung erstellt verwenden.
• Mithilfe der Bedingung Aus Datto Network Manager-Warnung erstellt können Autotask-Widgets und -Raster gefiltert und angezeigt werden.

Die Verwendung der Datto Networking-Integration zum Erstellen und Verwalten von Geräten bietet die folgenden Vorteile:

• Nachdem Sie Ihre Datto-Netzwerke den Firmen in Ihrer Autotask-Instanz zugeordnet haben, können Sie auswählen, welche Gerätetypen den Autotask-Geräterubriken zugeordnet werden sollen. Nicht zugeordnete Gerätetypen werden nicht synchronisiert.
• Felder aus dem Datto Network-Gerätedatensatz sind im Autotask-Gerätedatensatz sichtbar.
• Daten aus dem Datto Network Manager-Gerätedatensatz aktualisieren den Autotask-Gerätedatensatz täglich.
• Wenn Sie auswählen, dass Datto Network Manager-Warnungen auch Tickets in Autotask erstellen sollen, werden diese Tickets automatisch mit dem richtigen Gerät in Autotask verknüpft. Siehe Erstellen von Ticketwarnungen aus Datto Network Manager.
• Autotask Workflow-Regeln für Geräte können die Bedingung Verbunden mit Datto Network Manager verwenden.
• Die Bedingung Mit Datto Network Manager verbunden ist zum Filtern und Anzeigen in Autotask-Widgets und Rastern verfügbar.

Um die Integration zwischen Datto Networking und Autotask zu initiieren, müssen Sie die folgenden Schritte im Datto Network Manager ausführen. Ausführlichere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Datto Networking Autotask-Integration in der Onlinehilfe Datto Networking.

1. Authentifizieren Sie Ihr Autotask-Mitarbeiterkonto. Dadurch wird die Verbindung zwischen Ihrem Datto Network Manager und Ihrer Autotask-Datenbank erstellt.

   WICHTIG  Der Mitarbeiter, der für die Authentifizierung des Kontos verwendet wird, erscheint als der Mitarbeiter, der in Ihrer Autotask-Datenbank alle Tickets für Datto-Networking-Warnungen erstellt und alle Datto Networking-Geräte installiert. Dies sollte ein regulärer Mitarbeiter und kein Mitarbeiter, der API-Benutzer ist, sein. Möglicherweise möchten Sie einen zugewiesenen Mitarbeiter für die Integration mit dem Namen DNet Warnung erstellen, dies ist jedoch nicht erforderlich.

2. Ordnen Sie die Datto-Netzwerke den entsprechenden Autotask-Firmendatensätzen zu.
3. Bei Ticketwarnungen:
   1. Wählen Sie aus, welche Datto Networking-Warnungen Autotask-Tickets erstellen sollen.
   2. Ordnen Sie die Network Manager Werte für Severity (Schweregrad) den entsprechenden Autotask-Ticketprioritäten zu.
4. Zum Erstellen von Geräten:
   1. Datto Networking-Gerätetypen zu Geräterubriken in Autotask zuweisen. Wenn ein Datto Networking-Gerätetyp keiner Geräterubrik zugeordnet ist, wird er nicht synchronisiert.

HINWEIS  Die ausgewählte Geräterubrik bestimmt den auf das Gerät angewandten Artikel. Wenn in der Geräterubrik kein Standardartikel eingerichtet ist, wird der Systemartikel Ausrüstung verwendet.

HINWEIS  Alle Änderungen, die an der Zuordnung der Geräterubriken vorgenommen werden, aktualisieren keine Geräte, die zuvor synchronisiert wurden. Geräte, die einem Network Manager hinzugefügt wurden, nachdem die Änderungen vorgenommen wurden, verwenden die neue Zuordnung, wenn sie synchronisiert werden.

Während die für die Integration zwischen Datto Network Manager und Autotask für sowohl Ticketwarnungen als auch die Geräteerstellung erforderliche Zuordnung in Datto Network Manager verwaltet wird, sollten Sie Ihre Einrichtung in Autotask überprüfen, um sicherzustellen, dass die Integration reibungslos abläuft.

Schritte im Zusammenhang mit Warnungen in Datto Network Manager, die Tickets in Autotask erstellen, finden Sie unter Erstellen von Ticketwarnungen aus Datto Network Manager.

Schritte in Bezug auf Geräte im Datto Network Manager, die Geräte in Autotask erstellen, finden Sie unter Geräte über Datto Network Manager erstellen und verwalten.