Optimale Vorgehensweise für Fragen der Umfrage
Hier sind einige der optimalen Vorgehensweisen beschrieben, um Ihnen bei der Erstellung Ihrer Umfragen den richtigen Weg zu zeigen:
1. Sie sollten nur eine einzige gut definierte Zielvorgabe haben.
Welches Feedback wünschen Sie sich wirklich von Ihren Kunden? Grenzen Sie ein, was Sie erfahren möchten, und verwenden Sie lediglich ein paar gut durchdachte und spezifische Fragen. Nehmen Sie sich ein paar Minuten Zeit, um genau zu überlegen, inwieweit die Ergebnisse für Sie relevant sind, bevor Sie Ihre Fragen formulieren. Dies wird Ihnen dabei helfen, das Syndrom „Nur noch eine weitere Frage“ zu vermeiden, wenn Sie die Umfrage erstellen.
2. Halten Sie Ihre Umfrage kurz.
Eine Umfrage sollte maximal 5 Minuten zum Ausfüllen in Anspruch nehmen, um die beste Antwortrate zu erhalten. Vermeiden Sie Fragen mit mehr als 10 Antwortoptionen. Zu viele Antwortoptionen verwirren den Umfrageteilnehmer und verlangsamen das Beantworten. Wenn Sie zahlreiche Antwortoptionen benötigen, teilen Sie die Frage in mehrere Fragen auf oder ändern Sie die Fragestellung.
3. Formulieren Sie Ihre Fragen für messbare Bewertungen.
Der entscheidende Punkt hierbei ist es, geschlossene Fragen zu stellen, um Ergebnisse zu erzielen, die leicht zu analysieren sind, eine einfache Trenderkennung bieten und zum Einrichten einer Baseline geeignet sind.
Die Verwendung von zu vielen offenen Fragen, bei denen die Befragten Antworten eingeben müssen (z. B. „Was gefällt Ihnen an unseren Dienstleistungen?“), wird viel Zeit in Anspruch nehmen, um sie auszufüllen und zu bewerten.
4. Konzentrieren Sie sich in jeder Frage auf nur ein Thema.
Vermeiden Sie Fragen wie beispielsweise „mögen Sie Austern und Fußball?“. Diese beiden Themen haben keinen Bezug zueinander und sollten daher in separate Fragen aufgeteilt werden. Somit können Umfrageteilnehmer beide Fragen unabhängig voneinander beantworten. Geben Sie den Befragten die Option, die Frage gegebenenfalls mit „Sonstiges“, „Möchte nicht antworten“ oder „Nicht zutreffend“ beantworten zu können. Diese Antworten bieten, wenn auch vage, bessere Einblicke als unbeantwortete Fragen.
HINWEIS Wenn Sie die Option „Sonstiges“ bieten, ist es nützlich, ein Textfeld zum Eintragen von Antworten zur Verfügung zu stellen.
5. Beeinflussen Sie die Antwort nicht.
Stellen Sie Fragen so, dass Befragte nicht zu bestimmten Antworten verleitet werden. Wenn Sie zum Beispiel erfahren möchten, wie wahrscheinlich ein Kunden Ihre Firma Freunden empfehlen würde, verwenden Sie eine Skala von „Nicht sehr“ bis „Äußerst“ mit ein paar Optionen dazwischen. Vermeiden Sie es, die Extreme „Immer“ oder „Nie“ zu verwenden, da diese Extreme Antworten in die entgegengesetzte Richtung beeinflussen können.
6. Begrenzen Sie erforderliche Fragen.
Zu viele Pflichtfragen in einer Umfrage können das Momentum ruinieren und Ihre Antwortquote sehr wahrscheinlich verringern. Sie sollten nur die Fragen als Pflichtfragen setzen, die absolut notwendig sind, um Unternehmensentscheidungen zu treffen.
