Das ATES-Postfach konfigurieren

WICHTIG  Um sicherzustellen, dass Sie die richtige Serviceanbieter-ID verwenden, müssen Sie sich über die primäre Domain für Ihre Autotask-Datenbank anmelden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welches die primäre Domain Ihrer Autotask-Datenbank ist, wenden Sie sich an Der Kaseya Helpdesk.

Zum Konfigurieren des ATES-Postfachs führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

2. Gehen Sie zum Symbol für das Kontextmenü links vom Postfach Ticket aus E-Mail erstellen (ATES) und wählen Sie Bearbeiten aus. Das ATES-Postfach wird geöffnet.

   HINWEIS  Nur die Registerkarten „Allgemein“ und „Ticket“ sind aktiviert.

3. Füllen Sie die Registerkarten Allgemein und Ticket aus.

Registerkarte „Allgemein“	Beschreibung
Postfachname	Der Postfachname ist schreibgeschützt: Ticket aus E-Mail erstellen (ATES)
Aktiv	Markiert, wenn ATES aktiviert ist.
Serviceanbieter-ID	Schreibgeschützt. Die Domain der Autotask-Instanz.
Serviceanbieter-Passwort	Von Autotask bereitgestellt, wenn ATES aktiviert ist.
Kontrollkästchen „Anhänge“	Markieren Sie das Kontrollkästchen, damit Autotask aus Bildern im E-Mail-Text Anhänge erstellt, die dem übergeordneten Ticket, Projekt oder Aufgabe angehängt werden.
Registerkarte „Ticket“	Beschreibung
Kontrollkästchen „Aktiviert“	Markieren Sie das Kontrollkästchen, um die E-Mail-Bearbeitung für Tickets zu aktivieren.
Vorgaben für Tickets	Wählen Sie die Standardwerte für Tickets aus, die mit dem ATES-Service erstellt werden. Mehrere Felder sind erforderlich. Weitere Informationen zu Ticketfeldern finden Sie unter Tickets hinzufügen, kopieren und bearbeiten und Feldeigenschaften konfigurieren.
Tags	Sie können Tags über Ticketrubriken, benutzerdefinierte Postfächer, die eingehende E-Mail-Verarbeitung, Formularvorlagen oder das Kundenportal auf Tickets anwenden, um den Inhalt des Tickets anzugeben und Ihnen dabei zu helfen, Tickets in Widgets und bei Suchen einfacher zu finden. Autotask unterstützt bis zu 30 Tags pro Ticket. Wenn ein Postfach für die eingehende E-Mail-Verarbeitung ein Ticket erstellt und die Anzahl der Tags aus dem Postfach und aus der Ticketrubrik zusammen 30 überschreiten, dann erhalten die Tags aus der Rubrik den Vorzug. Die Tags aus dem Postfach werden in diesem Fall nicht hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Tags und Tag-Gruppen verwalten und Mit Tags auf einem Ticket arbeiten.
Fehler- und Erfolgsbenachrichtigungen	Um geschlossene E-Mail-Verarbeitungsschleifen zu starten, können E-Mail-Benachrichtigungen an den E-Mail-Absender, interne Mitarbeiter und sonstige Empfänger gesendet werden. Optional können Sie mithilfe von XML-Benachrichtigungen senden eine XML-basierte Nachricht für die automatisierte Verarbeitung senden, zusätzlich zur für Personen lesbaren Benachrichtigung. HINWEIS  Wenn Sie diese Option auswählen, werden beide Arten von Benachrichtigungen gesendet.
Vorlage für Benachrichtigungsmail	Vorkonfigurierte Standardvorlagen für Benachrichtigungsmails (speziell für die eingehende E-Mail-Verarbeitung) sind im Dropdown-Menü für die Vorlage verfügbar. – Klicken Sie auf das Symbol für Bearbeiten (Bleistift), um eine Vorlage zu bearbeiten. – Klicken Sie auf „+“, um Ihre eigene Vorlage zu erstellen. Siehe Vorlagen für Benachrichtigungsmails hinzufügen oder bearbeiten. HINWEIS  Wenn keine Vorlage ausgewählt wird, wird keine E-Mail an den E-Mail-Absender gesendet.

4. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.