Die Registerkarte „Genehmigungen“

SICHERHEIT  Service Desk-Objektberechtigungen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Tickets.

NAVIGATION  Linkes Navigationsmenü > Service Desk > Suche > Tickets > Klicken Sie auf Suchen > Öffnen Sie ein Ticket. Bei dem Ticket muss es sich um ein Change Request-Ticket handeln.

Die Registerkarte Genehmigungen wird nur bei Tickets vom Typ Change Request angezeigt. Auf dieser Registerkarte definieren und erfassen Sie den Genehmigungs-/Ablehnungsvorgang für ein Change Request-Ticket. Sobald der Change angefragt wurde, können Ihre genannten Genehmiger den vorgeschlagenen Change genehmigen oder ablehnen.

Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

Um den Change-Genehmigungsvorgang zu initiieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Sie auf dem Change Request-Ticket auf die Registerkarte Genehmigungen. Zunächst ist der Genehmigungsstatus auf Nicht zugewiesen gesetzt.
  2. Nehmen Sie bei den folgenden Feldern eine Auswahl vor:
Feld Beschreibung

Change Advisory Board

Wenn Sie vorkonfigurierte Gruppen von Fachleuten haben, deren Genehmigung bei bestimmten Arten von Change Requests erforderlich ist, klicken Sie auf das Dropdown-Menü und wählen Sie ein Change Advisory Board aus.

Alle Beiräte für globale Veränderungen sowie alle Beiräte, die für diese Organisation spezifisch sind, werden verfügbar sein.

Siehe Change Advisory Boards verwalten.

Sonstige Genehmiger (Mitarbeiter)

Statt einem Change Advisory Board (oder zusätzlich dazu) können Sie auch die Genehmigung von einem beliebigen Mitarbeiter in Ihrer Datenbank anfordern. Klicken Sie auf das Auswahlsymbol und wählen Sie mithilfe der Filter für Abteilung, Arbeitsgruppe, Queue und Name Mitarbeiter als Genehmiger aus.

Andere Genehmiger (Kontakte)

 Kundenkontakte können ebenfalls gebeten werden, einen Change zu genehmigen. Klicken Sie auf das Auswahlsymbol und wählen Sie Firmenkontakte als Genehmiger aus.
    Wenn die ausgewählten Kontakte Zugriff auf das Kundenportal haben, können sie die Änderungsanfrage dort anzeigen und genehmigen.
  • Wenn der Benutzer keinen Zugriff auf das Kundenportal hat, sehen Sie ein Warndreieck neben dem Namen des Kundenportals. Diese Kontakte können die Änderungsanfrage per E-Mail genehmigen. Siehe Zeiteinträge, Rolle, Status und Status der Change-Genehmigung mithilfe von E-Mail-Indikatoren verwalten.
  • Inaktive und geschwärzte Kontakte müssen aus der KABINE entfernt werden, insbesondere wenn alle Genehmiger eine Anfrage genehmigen müssen.
  1. Nachdem Sie ein Advisory Board, Mitarbeiter oder Firmenkontakte ausgewählt haben, klicken Sie auf Speichern. Alle Genehmiger werden zur Liste der Genehmiger hinzugefügt, und der Genehmigungsstatus wird zu Zugewiesen geändert.
  2. Wählen Sie eine Genehmigungsart aus.
Feld Beschreibung
Genehmigungsart Standardmäßig müssen alle ausgewählten Genehmiger die Genehmigung für den Change erteilen, damit dieser genehmigt wird. Wenn Sie das Optionsfeld Ein Genehmiger muss genehmigen auswählen, wird der Change genehmigt, sobald der erste Genehmiger eine Genehmigung erteilt.
Genehmigung anfragen Ihre Auswahl wird automatisch gespeichert, allerdings erscheint das Ticket erst dann auf der Registerkarte > Meine ... > Service Desk > Arbeitsplatz > Meine Change-Genehmigungen des Genehmigers, wenn Sie auf Genehmigung anfragen klicken.
  1. Nachdem Sie auf Genehmigung anfragen geklickt haben, wird die Registerkarte aktualisiert und der Genehmigungsstatus wird zu Angefordert aktualisiert und die Schaltfläche wird zu Genehmigungsanfrage abbrechen geändert. Die zugewiesenen Change-Genehmiger werden gemäß Ihren Benachrichtigungseinstellungen benachrichtigt.
  2. Wenn Sie bei der Auswahl der Genehmiger einen Fehler gemacht haben oder der Change verworfen wird, klicken Sie auf Genehmigungsanfrage abbrechen. Der Genehmigungsstatus wird zurück zu Zugewiesen geändert.

Wenn Sie ein Benutzer sind, der gebeten wurde, einen Change Request zu genehmigen oder abzulehnen, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Gehen Sie zu Meine ... > Service Desk > Mein Arbeitsplatz > Registerkarte Meine Change-Genehmigungen
    oder
    Meine ... > Warten auf meine Genehmigung > Change Requests.
  2. Klicken Sie auf eine Ticketnummer, um die Seite für das Ticket zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Genehmigungen.
  4. Suchen Sie Ihren Namen in der Liste der Genehmiger und fügen Sie (optional) einen Kommentar hinzu.
  5. Klicken Sie auf Genehmigen oder Ablehnen. Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert und der Change-Genehmigungsstatus wird zu entweder Teilweise genehmigt (wenn alle Genehmiger genehmigen müssen) oder Genehmigt (wenn nur ein Genehmiger genehmigen muss) aktualisiert.

Endbenutzerkontakte genehmigen den Änderungsantrag im Kundenportal. Siehe Informationen zu Änderungsanfragen, Vorfällen und Problemen.

  1. Gehen Sie zu Meine ... > Service Desk > Mein Arbeitsplatz > Registerkarte Meine Change-Genehmigungen
    oder
    Meine ... > Warten auf meine Genehmigung > Change Requests.
  2. Klicken Sie auf eine Ticketnummer, um die Seite für das Ticket zu öffnen.
  3. Klicken Sie auf die Registerkarte Genehmigungen.
  4. Suchen Sie Ihren Namen und fügen Sie (optional) einen Kommentar hinzu.
  5. Klicken Sie auf Genehmigung aktualisieren oder Ablehnung aktualisieren. Sie können außerdem einen Change genehmigen, den Sie zuvor abgelehnt haben, oder einen Change ablehnen, den Sie zuvor genehmigt haben. Ihre Änderungen werden automatisch gespeichert, und der Change-Genehmigungsstatus wird aktualisiert.

Unterhalb der Felder zur Auswahl der Genehmiger wird in einem Raster der Fortschritt des Genehmigungsvorgangs angezeigt.

Im Raster wird der Genehmigungsstatus, das Datum für den Status und jegliche von den Genehmigern hinzugefügte Kommentare angezeigt. Wenn Sie ein Genehmiger sind, können Sie Kommentare eingeben und auf „Genehmigen“ oder „Ablehnen“ klicken.

Ein Warnsymbol wird angezeigt, wenn ein Genehmiger ein Kundenkontakt ist, der keinen Zugriff auf das Kundenportal hat, das Ticket in eine Queue gehört, die nicht im Kundenportal sichtbar ist, oder beides.