Change-Informationsfelder verwalten

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Service Desk (Tickets). Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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Wenn die Change Management-Funktion aktiviert ist, wird die Registerkarte für Extras „Change-Informationen“ zur Ticketseite hinzugefügt. Auf dieser Registerkarte werden die Change-Informationsfelder angezeigt. Sie können die Change-Informationsfelder nutzen, um Details in Bezug auf Change Requests zu erfassen. Weitere Informationen zu Change Request-Tickets finden Sie unter Change Management.

Auf der Seite „Change-Informationsfelder“ werden die fünf verfügbaren Felder aufgelistet. Auf dieser Seite können Sie den Namen der Felder bearbeiten und angeben, ob das Feld im Kundenportal ausgeblendet oder angezeigt werden soll.

Die Ticketrubrik, die dem Change Request-Ticket zugewiesen ist, legt fest, welche Felder auf der Registerkarte „Change-Informationen“ des Tickets angezeigt werden und in welcher Reihenfolge. Siehe Change-Informationsfelder.

So können Sie ...

  1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
  2. Klicken Sie auf die Zeile ODER klicken Sie auf das Symbol für das Kontextmenü und wählen Sie Bearbeiten aus.
  3. Bearbeiten Sie den Namen des Felds.
  4. Markieren Sie das Kontrollkästchen in der Spalte Wird im Kundenportal angezeigt oder heben Sie die Markierung auf.

Wenn ausgewählt, können Ihre Kunden das Feld im Kundenportal sehen.

  1. Klicken Sie auf Speichern.