Systemzugriffsrechte

Den Autotask-Champion oder Autotask-Hauptsystemadministrator. Dieses Zugriffsrecht bietet den umfangreichsten Zugriff auf Funktionen und Daten in Autotask.

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Uneingeschränkt

Administrator

Das Zugriffsrecht „Vollzugriff“ ist als Backup Ihres Systemadministrator-Zugriffsrechts gedacht. Wir empfehlen Ihnen, dass Sie es nicht Mitarbeitern zuweisen.

Vollzugriff bietet Zugriff auf alle grundlegenden Optionen des Systemadministrator-Zugriffsrechts. Es bietet jedoch nicht automatisch Zugriff auf alle optionalen Funktionen, zum Beispiel das Kundenportal.

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Alle, ausgenommen optionale Funktionen

Administrator

Benutzer und Integrationspartner, die lediglich an Integrationen über die Autotask Web Services-API arbeiten und keinen Zugriff auf Autotask über die Benutzeroberfläche benötigen.

API-Benutzer können lediglich über die API auf Ihre Autotask-Daten zugreifen, sie können sich nicht bei der Autotask-Benutzeroberfläche anmelden.

API-Benutzer können Daten erstellen, jedoch ihnen nicht zugewiesen werden, wie beispielsweise einem Ticket oder Zeiteintrag. Sie erscheinen lediglich im Feld Erstellt von in den Auswahllisten bei Tickets. Sie können als Zeiterfassungsgenehmiger zugewiesen werden.

Das API-Benutzer (System)-Zugriffsrecht gewährt vollen Zugriff auf alle Autotask-Daten, einschließlich interner Kosten, für die Rollen, zu denen es gehört. Wenn Sie einem Integrationspartner API-Benutzerzugriff gewähren müssen, dieser aber nicht die Möglichkeit haben soll, Ihre internen Kostendaten einzusehen, verwenden Sie die Rolle API-Benutzer (System) Kann keine Kosten einsehen (nur API).

HINWEIS  Zugriff auf die Autotask-API ist auf API-Benutzer mit Zugriffsrecht beschränkt.

WICHTIG  Beziehen Sie sich auf Der API-Tracking-Identifikator, bevor Sie dieses Zugriffsrecht zuweisen.

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Vollzugriff auf Module und Funktionen (mit Ausnahme von LiveReports) sowie Systemadministrator-Zugriffsrechte zum Anzeigen von Zeiteinträgen.

Zugriff auf geschützte benutzerdefinierte Felder für Geräte, die eventuell vertrauliche Daten enthalten, wird nicht standardmäßig gewährt. Dieser Zugriff wird separat nach Mitarbeiter gewährt. Siehe Geschützte Daten anzeigen.

Wenn Zeiteintragsberechtigung für Systemadministratoren aktiviert ist, können API-Benutzer Zeiteinträge hinzufügen. Wenn die Zeiteintragsberechtigung lediglich für Zeiterfassungsgenehmiger gilt, muss der API-Benutzer ein Zeiterfassungsgenehmiger für den Mitarbeiter sein.

Es gibt keine Registerkarte für LiveReports auf der Bearbeitungsseite für das Zugriffsrecht „API-Benutzer“, und unter „Berichte“ sind keine LiveReports-Berechtigungen vorhanden.

Der API-Benutzer (System) kann für Webhooks aktiviert werden. Ein API-Zugriffsrecht muss aktiviert sein, damit diese Einstellung angezeigt wird, und Version 1.6+ der API muss verwendet werden. Informationen über Webhooks finden Sie im Abschnitt „Webhooks“ unter Developer Help for SOAP API, REST API, ExecuteCommand API and Report Data Warehouse.

API-Benutzer

Es wir keine Einzelplatz-Lizenz für Mitarbeiter in Rechnung gestellt, die die Lizenzart „API-Benutzer“ verwenden, und es gibt keine Beschränkung in Bezug darauf, wie vielen Mitarbeitern sie zugewiesen werden kann.

Sie können bis zu 50 verschiedene Zugriffsrechte erstellen, die auf der Lizenzart „API-Benutzer“ basieren.

Integrationspartner, die über die volle Funktionalität eines API-Benutzer (System) (nur API)-Kontos verfügen sollten, aber nicht in der Lage sein sollten, Ihre internen Kostendaten anzuzeigen

Wie API-Benutzer (System) (nur API), jedoch mit den folgenden Ausnahmen:

• Aufrufe an Abfrage geben keine Daten für Kostenfelder zurück.

• Die API ignoriert Aufrufe an Aktualisieren für Kostenfelder.

Mitarbeiter, die Verträge erstellen und den Abrechnungsprozess verwalten müssen.

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Finanz- und abrechnungsbezogene Funktionen

Executive

Mitarbeiter, die Projekte erstellen und verwalten.

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Keine

Fachkraft

Benutzer, die mit Tickets, Aufgaben, Projekte, Serviceterminen arbeiten oder kundenseitige Arbeiten einplanen.

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Keine

Fachkraft

Vertriebsmitarbeiter, die lediglich Zugriff auf Daten für Firmen und Verkaufschancen haben sollten, bei denen Sie der zuständige Mitarbeiter oder der Verkaufschancen-Verantwortliche sind.

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Keine

Fachkraft

Techniker, die an Aufgaben und Tickets arbeiten, jedoch keine Projekte oder Ihren Helpdesk verwalten.

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Keine

Teammitglied

Benutzer, die an Aufgaben, Tickets und Serviceterminen arbeiten, denen sie als Mitarbeiter zugewiesen sind.

Sie können Zeit, Spesen sowie Warenposten erfassen und Notizen und Anhänge hinzufügen. Sie können außerdem auf Tickets bezogene Tools wie beispielsweise „Weiterleiten/Ändern“ nutzen. Alle anderen Berechtigungen sind auf „Keine“ gesetzt, einschließlich Ticketsuche, Zugriff auf Firmeninformationen und Zugriff auf Standardberichte.

Der Zugriff auf zugewiesene Arbeiten muss über die Dashboard-Registerkarte Meine Arbeit oder Meine ... erfolgen.

Community, Hilfe

Keine

Teammitglied

Mitarbeiter, die keine Arbeitnehmer Ihrer Firma sind, sondern Auftragnehmer.

Freie Mitarbeiter können Ihnen zugewiesene Aufgaben und Tickets anzeigen und Zeit auf ihnen erfassen, jedoch haben Sie keinen Zugriff auf Ihre Kundendatenbank.

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Keine

Freier Mitarbeiter

Endkundenkontakte, die umfassenden Zugriff auf spezielle Firmen haben müssen sowie auf die Aufgaben und Tickets, denen sie direkt zugewiesen sind.

Zugriffsrechte vom Typ Mitverwaltung beschränken den Benutzerzugriff auf lediglich bestimmte genannte Firmen. Sie bieten eine Alternative, anstatt einen IT-Mitarbeiter eines Kunden als einen Taskfire-Administrator einzurichten. Damit verfügt der Benutzer über eine vollständige Autotask-Lizenz, während gleichzeitig die Sicherheitsbedenken des MSPs berücksichtigt werden. Wie üblich kann das System-Zugriffsrecht nicht modifiziert werden, jedoch können Sie es kopieren und dann die Kopie bearbeiten.

WICHTIG  Es ist möglich, Admin-Berechtigungen zu Kopien der Zugriffsrechte vom Typ Mitverwalteter Helpdesk hinzuzufügen, jedoch raten wir aus naheliegenden Gründen davon ab!

Benutzer mit dem Zugriffsrecht Co-managed Helpdesk (System) haben auf Folgendes Zugriff:

• Die von ihrem Zugriffsrecht definierten Ansichten und Optionen. Eine Beschreibung der Sicherheitseinstellungen für den Mitverwalteten Helpdesk (System) finden Sie unter Sicherheitseinstellungen und Objektberechtigungen und den verknüpften Themen.
• Die auf der Seite Setup für Co-Management ihrem Benutzerkonto zugewiesenen Firmen. Siehe Setup für Co-Management.

Benutzer mit dem Zugriffsrecht Mitverwalteter Helpdesk (System) werden automatisch zum zuständigen Team einer zugewiesenen Firma hinzugefügt (nach ihrem Namen erscheint Mitverwaltung) und können nicht entfernt werden.

Ticketkategorie überschreiben verwenden, um das Anzeigen von Feldern zu kontrollieren

Optional können Sie eine oder mehrere spezielle Ticketkategorien für mitverwaltende Benutzer erstellen, die zusätzliche Ticketfelder ein- oder ausblenden, und sie dem Benutzer als Ticketkategorie überschreiben zuweisen.

• Ticketkategorien bestimmen das Bildschirmlayout und die Datendarstellung auf Tickets und legen auch fest, welche Felder für diese Ressourcen in der Spaltenauswahl auf der Seite Ticketsuche und in den Drill-in-Rastern des Ticket-Widgets verfügbar sind.
  

• Benutzer mit Berechtigungen für den Mitverwalteten Helpdesk können im Gegensatz zu anderen Zugriffsrechten auf ihrer Profilseite keine andere Ticketkategorie auswählen, um zusätzliche Felder anzuzeigen.

Die Überschreibung der Ticketrubrik übertrumpft die Einstellung Wiedergeben als ... des Zugriffsrechts und ist immer die Ticketrubrik, die für diesen Mitarbeiter verwendet wird.

Siehe Überschreibung der Ticketrubrik.

WICHTIG  Beachten Sie, dass Benutzer, denen eine Ticketkategorie zugewiesen wurde, Werte für Felder auswählen können, die durch die Ticketkategorie des Tickets ausdrücklich verboten sind.

Mitarbeiter, die lediglich interne Zeit erfassen müssen und nicht an Aufgaben oder Tickets arbeiten.

Zeiterfassung, Community, Hilfe

Keine

Nur Zeit & Anwesenheit

Das Ausführen von Dashboards im Präsentationsmodus ohne dafür eine vollständige Lizenz zu belegen.

Dashboard-Benutzer können sich bei Autotask anmelden und im Präsentationsmodus Dashboard-Registerkarten anzeigen, die mit ihnen geteilt wurden. Sie können außerdem auf „Mein Profil“ zugreifen, um Profileinstellungen zu ändern (die Startseite ist auf das Dashboard gesetzt), Registerkarten aktualisieren und sie per Drag&Drop neu anordnen, um die Anzeigereihenfolge zu ändern.

Dieses Zugriffsrecht kann nicht bearbeitet, kopiert oder gelöscht werden, jedoch kann es deaktiviert werden.

Siehe Ein Dashboard-Benutzerkonto konfigurieren.

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Keine

Dashboard-Benutzer