Service Level-Management konfigurieren
Service Level-Management ist für alle Kunden verfügbar, bevor Sie jedoch beginnen können, müssen Sie einige Konfigurationsaufgaben ausführen.
Weitere Informationen zu den ersten Schritten mit dem SLA-Management finden Sie unter Einführung in das Service Level-Management.
- Legen Sie die Stunden fest, während denen die SLA-Uhr laufen wird. Siehe Geschäftszeiten für Service Level Agreements einrichten.
- Weisen Sie Ihre Ticketstatus SLA-Ereignissen zu. Siehe Ticketstatus SLA-Ereignissen zuordnen.
- Erstellen Sie mindestens ein Service Level Agreement. Siehe Service Level Agreements hinzufügen und bearbeiten.
Tipps zum Konfigurieren von Autotask, um SLAs automatisch anzuwenden, finden Sie unter Autotask konfigurieren, um SLAs automatisch anzuwenden.
