Überblick über das Gerätemanagement
Müssen Sie Geräte erfassen?
Ein Gerät ist ein Artikel aus Ihrer Artikelliste, der mit einem Ihrer Kunden verbunden ist.
Sie können Geräte manuell einem Kunden zuweisen, allerdings verwenden die meisten Autotask-Kunden die Geräteverwaltung in Verbindung mit einer Remote Monitoring and Management-Software (RMM). Wenn es ein Problem mit einem Gerät gibt und die Monitoring-Software eine Warnung sendet, wird automatisch ein Autotask-Ticket erstellt, bei dem die zugehörigen Geräteinformationen bereits eingetragen sind.
Anstatt einer Warnung per E-Mail, die manuell gesichtet werden muss, führt Autotask Folgendes durch:
- Die Workflow-Engine in Autotask ermöglicht (basierend auf einer Reihe von Parametern einschließlich Ticketkategorien, Gerätetypen und Firmen) die automatische Verschiebung von Warnungstickets in die entsprechenden Queues.
- Ein Abrechnungsvertrag kann automatisch auf das Ticket angewandt werden.
- Wenn Sie ein Service Level Agreement mit dem Kunden haben, kann es über den Vertrag angewandt werden, und Fälligkeitsdaten können automatisch basierend auf Priorität ermittelt werden.
Kurz gesagt, die einst unüberschaubare Aufgabe der Anwendung komplizierter Abrechnungsregeln und SLAs für jedes einzelne Warnungsticket kann vollständig automatisiert werden. Eine Liste der Anwendungen, die eine integrierte Geräteerfassung mit Autotask haben, finden Sie unter Hinzufügen von Geräten zu Ihrer Autotask-Instanz.
Auch wenn Sie Remote Monitoring nicht verwenden, können Sie mithilfe der Geräteerfassung sofort feststellen, ob es sich bei dem Gerät, das Sie für den Kunden unterstützen sollen, um ein von Ihnen versichertes Gerät handelt oder ob es noch unter Garantie steht
