Ein ingesourctes Ticket abschließen

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NAVIGATION  Ticketseite > Lead-Partner benachrichtigen > Insourcing abgeschlossen

Wenn die Serviceanforderungen für das Ticket abgeschlossen sind, können Sie im Menü „Lead-Partner benachrichtigen“ der Ticketdetails die Option Insourcing abgeschlossen auswählen. Folgendes geschieht:

  • Der Insourcing-Status wird zu Warten auf Genehmigung geändert und der Lead-Partner muss das Ticket genehmigen oder ablehnen.
  • Das Ticket wird zu Erhaltene Arbeit: Warten auf Genehmigung in Ihrem Outsourcing-Dashboard verschoben.
  • Der Lead-Partner erhält eine Benachrichtigungsemail und das Ticket wird zu Outgesourcte Arbeit: Warten auf Genehmigung im Outsourcing-Management-Dashboard des Lead-Partners verschoben.
  • Die Ticket-Synchronisation wird ausgesetzt. Sie können keine Notizen, Anhänge, Warenposten oder Zeiteinträge bearbeiten, die vor dem Aussetzen der Synchronisation hinzugefügt wurden.
  • Sie können weiterhin Notizen, Anhänge, Warenposten oder Zeiteinträge hinzuzufügen. Diese erscheinen nicht auf dem Ticket des Lead-Partners.

HINWEIS  Der Lead-Partner kann den Outsourcing-Status jederzeit zu „Abgeschlossen“ ändern. Er braucht nicht auf darauf zu warten, dass Sie das Ticket zur Genehmigung einreichen. Wenn der Lead-Partner den Outsourcing-Status zu „Abgeschlossen“ ändert, wird der Insourcing-Status Ihres Tickets automatisch zu „Abgeschlossen“ geändert.

  • Sie erhalten eine Benachrichtigung, die den Grund für die Ablehnung enthält.
  • Eine Notiz mit dem Ablehnungsgrund wird zum Ticket hinzugefügt.
  • Der Insourcing-Status wird wieder auf „In Bearbeitung“ gesetzt.
  • Die Ticket-Synchronisation wird wieder aufgenommen.
  • Sie können auf die Bedenken des Lead-Partners eingehen und das Ticket erneut zur Genehmigung einreichen.

Wenn der Lead-Partner das Ticket genehmigt, wird der Insourcing-Status zu „Abgeschlossen“ geändert und Folgendes geschieht:

  • Beide Partner erhalten eine Benachrichtigungsmail und eine Notiz wird zu beiden Tickets hinzugefügt.
  • Alle Verbindungen zwischen den Tickets werden unterbrochen und die Tickets werden nicht länger synchronisiert.
  • Sie können weiterhin Zeiteinträge, Warenposten, Notizen und Anhänge hinzufügen, jedoch sind diese Ergänzungen für den Lead-Partner nicht sichtbar.
  • Alle Notizen, Zeiteinträge, Warenposten und Anhänge, die Sie zu dem Ticket hinzugefügt haben, bevor das Ticket abgeschlossen wurde, sind auf Ihrem Ticket schreibgeschützt.
  • Der Lead-Partner kann jetzt Notizen, Warenposten oder Anhänge bearbeiten, die Sie zum Ticket hinzugefügt haben, bevor der Status zu „Abgeschlossen“ geändert wurde. Zeiteinträge können nicht bearbeitet werden.

Diese Ereignisse treten ein, egal, wie der Insourcing-Status zu „Abgeschlossen“ geändert wurde. Wenn beispielsweise der Lead-Partner den Status ändert, bevor Sie das Ticket zum Genehmigen einreichen, führt dies zu denselben Ergebnissen.

WICHTIG  Wenn der Insourcing-Status zu „Abgeschlossen“ geändert wird, wird der Ticketstatus nicht auch auf „Abgeschlossen“ gesetzt. Wenn der Insourcing-Status zu „Abgeschlossen“ geändert wird, müssen Sie den internen Verfahren Ihrer Firma für den Abschluss der Tickets und der Rechnungsstellung für den Outsourcing-Partner folgen. Siehe Die Abrechnung für den Lead-Partner.