Outsourcing-Netzwerke verwalten

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Informationen über die Outsourcing-Netzwerkliste

Um Tickets an ein Netzwerk oder einen Anbieter auszulagern, der kein Outsourcing-Partner ist, müssen Sie das Netzwerk oder den Anbieter der Liste Outsourcing-Netzwerke hinzufügen. Netzwerke und Anbieter, die der Liste hinzugefügt wurden, können im Outsource-Menü auf der Ticketseite ausgewählt werden.

In der Outsourcing-Netzwerkliste werden die folgenden Informationen angezeigt:

Spaltenname Beschreibung
Klicken Sie darauf, um das Netzwerk oder den Lieferanten zu bearbeiten.
Name des Outsourcing-Netzwerks Der Name des Netzwerks oder Lieferanten
Handlung Die Aktion, die erfolgt, wenn ein Ticket an das Netzwerk oder den Lieferanten outgesourct wird. Aktionen werden konfiguriert, wenn Sie eine Outsourcing-Netzwerkauflistung hinzufügen oder bearbeiten. Dazu gehören „E-Mail senden“, „LiveLink ausführen“ oder „Keine Aktion“. Siehe Ein Netzwerk oder einen Lieferanten hinzufügen.
Organisationseinheit Der Name der Autotask-Organisation, die dem Netzwerk oder Anbieter zugeordnet ist
aktiv Der aktive/inaktive Status des Netzwerks oder Lieferanten. Ein Häkchen bedeutet aktiv. Inaktive Organisationen stehen nicht für Outsourcing zur Verfügung.

So können Sie ...

Wenn Sie das Outsourcing-Modul aktivieren, enthält das Outsourcing-Menü in den Ticketdetails ein Netzwerk: OnForce. Sie können zusätzliche Netzwerke und individuelle Lieferanten nach Bedarf zu Ihrem Outsourcing-Netzwerk hinzufügen.

Sie fügen folgendermaßen Netzwerke oder Lieferanten zur Outsourcing-Netzwerkliste hinzu oder bearbeiten sie:

  1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
  2. Klicken Sie auf die Schaltfläche Neu.
  3. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus. Siehe Ein Netzwerk oder einen Lieferanten hinzufügen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Sie können die Ansicht „Outsourcing-Netzwerk“ öffnen und die aktuellen Einstellungen für Netzwerke und Lieferanten ändern.

  1. Klicken Sie auf links neben einem Netzwerk oder Lieferanten oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerk oder den Lieferanten und wählen Sie Outsourcing-Netzwerk bearbeiten aus.
  2. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor.
  3. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.

Siehe Ein Netzwerk oder einen Lieferanten hinzufügen.

Beachten Sie vor der Aktivierung oder Deaktivierung Folgendes:

  • Inaktive Netzwerke oder Lieferanten erscheinen nicht im Outsourcing-Menü in den Ticketdetails und stehen somit nicht zum Outsourcen zur Verfügung. Das Deaktivieren eines Netzwerks oder Lieferanten hat keinen Einfluss auf vorher an dieses Netzwerk outgesourcte Tickets.
  • Wenn das Netzwerk oder der Lieferant aktiv ist, steht es/er zum Outsourcing zur Verfügung und wird im Outsourcing-Menü in den Ticketdetails angezeigt.

Es gibt zwei Möglichkeiten, den „aktiven“ Status eines Netzwerks oder Lieferanten zu ändern:

  • Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerk oder den Lieferanten in der Outsourcing-Netzwerkliste und wählen Sie Outsourcing-Netzwerk aktivieren oder Outsourcing-Netzwerk deaktivieren aus.
  • Oder klicken Sie auf links neben einem Netzwerk oder Lieferanten, um die Seite Outsourcing-Netzwerk zu öffnen. Klicken Sie, um das Kontrollkästchen Aktiv zu markieren oder die Markierung aufzuheben, und klicken Sie dann auf Speichern & Schließen.

Wenn Sie bisher keine Tickets an ein Netzwerk oder einen Lieferanten outgesourct haben, können Sie das Netzwerk oder den Lieferanten aus der Outsourcing-Netzwerkliste löschen. Sobald ein Ticket outgesourct wurde, kann das Netzwerk oder der Lieferant nicht mehr gelöscht werden. Das Löschen kann nicht rückgängig gemacht werden.

HINWEIS  Um zu verhindern, dass Benutzer an ein nicht länger löschbares Netzwerk oder einen Lieferanten outsourcen, setzen Sie dessen Status auf inaktiv.

Um ein Netzwerk oder einen Lieferanten zu löschen:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerk oder den Lieferanten und wählen Sie Outsourcing-Netzwerk löschen aus.
  2. Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.