Zugriff auf Einsatzkalender und Planungsberechtigungen konfigurieren

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von „Anwendungsübergreifenden (gemeinsamen) Funktionen". Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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HINWEIS  Benutzer müssen sich abmelden und dann erneut anmelden, damit Systemeinstellungen wirksam werden treten.

Zugriff

Zugriff auf den Einsatzkalender hängt von Folgendem ab:

  • Ihr Zugriffsrecht ist mindestens Service Desk-Benutzer (oder basiert darauf). Benutzer mit Zugriffsrechten für Teammitglieder haben trotz Service Desk-Zugriff keinen Zugriff auf den Einsatzkalender.
  • Der Einsatzkalender ist in Ihrer Autotask-Instanz aktiviert. Wenn Ihr Zugriffsrecht mindestens Service Desk-Benutzer ist und Sie den Einsatzkalender nicht im Service Desk-Untermenü sehen, kontaktieren Sie den Der Kaseya Helpdesk.

Berechtigungen

Alle Benutzer mit Zugriff auf den Einsatzkalender können alle Einträge auf dem Kalender von anderen Benutzern einsehen und sie können Servicetermine, die Tickets enthalten, für alle anderen Benutzer planen.

Zwei Systemeinstellungen legen fest, ob Benutzer verschiedene Kalendereinträge für andere Benutzer im Einsatzkalender erstellen, bearbeiten und löschen können:

Standardmäßig werden Termine, die ein Benutzer in seinem Autotask-Kalender einträgt, im Einsatzkalender angezeigt, können dort jedoch nicht bearbeitet werden.  Wenn Sie diese Systemeinstellung aktivieren, können alle Benutzer, die alle Tickets anzeigen können, Termine für andere Mitarbeiter im Einsatzkalender erstellen, bearbeiten und löschen.

Standardmäßig sind nur einzelne Tickets und Ticketserien für die Planung im Einsatzkalender verfügbar. Wenn Sie diese Systemeinstellung aktivieren, werden Aufgaben zu den Objektfiltern hinzugefügt und stehen somit für die Planung bei einem Servicetermin zur Verfügung.

Mit der Aufgabenplanung können Sie:

  • Mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Aufgabe in der Tabelle „Meine Aufgaben und Tickets“ klicken und Zu Servicetermin hinzufügen auswählen. Auf der Seite „Servicetermin hinzufügen“ können Sie einen neuen Servicetermin für die Aufgabe planen oder sie einem bereits geplanten Servicetermin hinzufügen.
  • Können Sie Servicetermin geplant aus der Spaltenauswahl in Projektzeitplänen auswählen (ausgenommen „Ansicht > Phasen“). Diese Spalte zeigt ein Häkchen an, wenn die Aufgabe eingeplant ist.

Berechtigungen zum Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von CRM-Objekten (wie beispielsweise To-Dos) werden von den CRM-Objektberechtigungen der Zugriffsrechte des Benutzers festgelegt. Siehe Ein benutzerdefiniertes Zugriffsrecht erstellen oder bearbeiten.

HINWEIS  CRM-To-Dos und Notizen erscheinen im Kalender und im Einsatzkalender, wenn die Ansichtseinstellung für die Aufgabenart auf Kalender oder Beide gesetzt ist. Siehe Aufgabenarten.