Ticketserien

Wenn Sie regelmäßig denselben Service für einen Kunden ausführen, können Sie eine Reihe von Tickets auf einmal erstellen, anstatt jedes Ticket separat erstellen und einplanen zu müssen.

  • Sie erstellen eine Ticketserie mithilfe einer Serienvorlage, einer Ticketvorlage, auf der Sie Informationen eingeben, die bei allen Tickets (oder „Instanzen“), die erstellt werden, gleich sind. Die Vorlage für Ticketserien definiert außerdem die Häufigkeit der Serie sowie die Anzahl der Instanzen. Siehe Hinzufügen und Bearbeiten von wiederkehrenden Ticketvorlagen.
  • Sie können alle Instanzen erstellen, wenn Sie die Serienvorlage erstellen, oder Sie können die Instanzen planen, die eine bestimmte Anzahl von Tagen vor ihrem Fälligkeitsdatum erstellt werden sollen. Durch diese Just-in-Time-Erstellung von Instanzen wird vermieden, dass Sie Workflow-Regeln erstellen müssen, um zukünftige Ticketserien aus Ihren Ticket-Queues herauszuhalten oder dass die Anzahl der ausstehenden Tickets verzerrt wird.
  • Einmal erstellt, verhalten sich Ticketserien genau wie einzelne Tickets und können in allen Ticketrastern gefunden werden. Sie können anhand der Instanznummer identifiziert werden, die an die Ticketnummer angehängt wird.

BEISPIEL  T20170609.1234 ist die Ticketnummer eines einzelnen Tickets. T20220609.1234.009 ist eine Instanz einer Ticketserie.

Sie können außerdem das Feld Serie in Ticketrastern anzeigen. Bei Serientickets wird ein Häkchen in der Spalte Serie angezeigt.

  • Die Vorlagen für Ticketserien werden auf einer separaten Seite verwaltet. Sie können bestimmte Aufgaben auf allen Instanzen einer Ticketserie über die Serienvorlage vornehmen, einschließlich das Bearbeiten einiger Felder und das Löschen der Ticketserie. Siehe Verwalten von Vorlagen für Ticketserien.
  • Sie können außerdem Ticketinstanzen für regelmäßige Servicetermine erstellen. Dies sind Kalendereinträge, die im Einsatzkalender und Ihrem Kalender sowohl in Autotask als auch Autotask LiveMobile angezeigt werden. Siehe Erstellen von Serviceterminen in der Vorlage für Ticketserien.

HINWEIS  Ticketserien können lediglich für Firmen vom Typ Kunde erstellt werden.