Komplexe Variablen, die genauer erläutert werden müssen
Ticket: Historie (mit Formatierung), Aufgabe: Historie (mit Formatierung)
Die Variable Ticket: Historie (mit Formatierung) ist in Service Desk- und Servicetermin-Benachrichtigungsvorlagen verfügbar, und die Variable Aufgabe: Historie (mit Formatierung) ist in Projekt- und Servicetermin-Benachrichtigungsvorlagen verfügbar.
Diese Variablen funktionieren lediglich in HTML-Benachrichtigungsvorlagen. Wenn dieser Tag in eine E-Mail im Nur-Text-Format eingefügt wird, erscheint der Markup-Text in der Nachricht.
Die Variable enthält den Namen des Autors (narratives Format) und das Datum/die Uhrzeit in Kursivschrift. Datum und Uhrzeit nutzen die Zeitzone der Standardgeschäftsstelle und ein generisches Format für Datum/Uhrzeit. Der Titel der Notiz (E-Mail-Betreff) erscheint fettgedruckt. Der Inhalt der Notiz behält Zeilenumbrüche bei.
Jede Benachrichtigung wird in einem farbigen Feld angezeigt. Die Hintergrundfarbe des Felds hängt davon ab, wer der Ersteller ist:
- Wenn ein Eintrag von einem Mitarbeiter erstellt wurde, wird er in einem grünen Feld angezeigt.
- Wenn ein Eintrag von einem Kontakt erstellt wurde, wird er in einem lila Feld angezeigt.
- Wenn nicht zu erkennen ist, ob die Notiz von einem Mitarbeiter oder einem Kontakt erstellt wurde, wird die Notiz in einem grauen Feld angezeigt.
Systemnotizen werden in den Variablen „Historie (mit Formatierung)“ nicht beinhaltet.
Interne Notizen werden beinhaltet, sofern der Mitarbeiter berechtigt ist, diese anzuzeigen. Wenn es Empfänger gibt, die keine Mitarbeiter sind, werden interne Notizen nicht angezeigt und sie verfügen nicht über einen Platzhalter.
[Ticket: Historie (ohne neueste Notiz)], [Ticket: Historie (mit Formatierung, ohne neueste Notiz)]
Die Variablen [Ticket: Historie (ohne neueste Notiz)] und [Ticket: Historie (mit Formatierung, ohne neueste Notiz)] sind in Vorlagen für Service Desk-Benachrichtigungen verfügbar.
Sie sind mit den Variablen Ticket: Historie und Ticket: Historie (mit Formatierung) identisch, ausgenommen, dass die neueste Notiz, die das Senden der Benachrichtigung ausgelöst hat, nicht beinhaltet wird. Meistens wurde diese Notiz bereits zuvor im Hauptteil der E-Mail angezeigt. Durch Verwendung dieser Version der Variable können Sie die Duplizierung von Notizen vermeiden.
