Abgleichsregeln für AD-Benutzer und Kontakte

Zuordnungsschritte nach Priorität aufgelistet

Wenn beim Aktivieren der AD-Integration bereits einige oder alle AD-Benutzer in Autotask eingerichtet sind, werden sie von Autotask gemäß der folgenden Regeln zugeordnet:

  1. E-Mail-Adresse: Die AD-E-Mail-Adresse stimmt mit der E-Mail-Adresse eines Kontakts in Autotask überein. Bei dieser Übereinstimmung wird die Groß- und Kleinschreibung nicht beachtet.
    1. Aktive Kontakte werden zuerst durchsucht. Wenn es nur eine Übereinstimmung gibt, wird der Benutzer diesem Kontakt zugeordnet.
    2. Inaktive Kontakte werden als nächstes durchsucht. Wenn es nur eine Übereinstimmung gibt, wird der Benutzer diesem Kontakt zugeordnet und der Kontakt wird aktiviert.
  2. Name: Der genormte Name (alle Sonderzeichen werden entfernt) in AD stimmt mit dem genormten Namen in Autotask überein.
    1. Aktive Kontakte werden zuerst durchsucht. Wenn es nur eine Übereinstimmung anhand von Vorname, zweiter Vorname und Nachname gibt, wird der Benutzer diesem Kontakt zugeordnet. Wenn der zweite Vorname sowohl in AD als auch Autotask leer ist, wird nur anhand von Vor- und Nachname nach Übereinstimmungen gesucht.
    2. Inaktive Kontakte werden als nächstes durchsucht. Wenn es nur eine Übereinstimmung anhand von Vorname, zweiter Vorname und Nachname gibt, wird der Benutzer diesem Kontakt zugeordnet, und der Kontakt wird aktiviert. Wenn der zweite Vorname sowohl in AD als auch Autotask leer ist, wird nur anhand von Vor- und Nachname nach Übereinstimmungen gesucht.
  3. Wenn es keine Übereinstimmung anhand von Namen oder E-Mail-Adresse gibt, wird ein neuer Kontakt erstellt.

Wenn ein Feld einen Wert in Autotask enthält, aber in Active Directory leer ist, wird der Wert in Autotask beibehalten und nicht durch die Synchronisierung überschrieben.

HINWEIS  Wenn ein AD-Benutzer zuvor zugeordnet wurde und dann deaktiviert wird, bleibt die ursprüngliche Zuordnung erhalten, wenn er erneut aktiviert wird, es sei denn, der Kontakt wurde in Autotask gelöscht.
Wenn ein Kontakt aus der AD-Gruppe gelöscht wird, wird er in Autotask deaktiviert.

Konfliktfälle

Die folgenden Bedingungen stellen einen Konflikt dar und führen dazu, dass die Zuordnung von Benutzern fehlschlägt:

  • Der zuzuordnende AD-Benutzer hat dieselbe E-Mail-Adresse wie ein anderer AD-Benutzer.
  • Der zuzuordnende AD-Benutzer hat denselben Namen wie ein anderer AD-Benutzer.
  • Es gibt mehrere Autotask-Kontakte mit demselben Namen.
  • Es gibt mehrere Autotask-Kontakte mit derselben E-Mail-Adresse.

HINWEIS  Für doppelte AD-Benutzer erstellen wir einen neuen Kontakt für den ersten Benutzer und markieren dann nachfolgende Konflikte/Duplikate als „Benutzerhandlung erforderlich“.