Die Quick-Ticket-Funktion verwalten

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Admin-Berechtigung zum Konfigurieren von Kundenportal & Taskfire. Siehe Sicherheitseinstellungen für Admin.

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Das Quick-Ticket ist ein einfaches Formular, um Tickets über das Kundenportal und Taskfire zu erstellen und einzureichen. Benutzer sind damit in der Lage, Tickets mit lediglich einem Tickettitel und einer Beschreibung zu erstellen und einzureichen.

Ein Taskfire-Administrator muss diese Funktion für seine eigenen Benutzer aktivieren und konfigurieren, jedoch können Autotask-Administratoren Quick-Tickets für alle Kundenportalbenutzer (ohne Taskfire) aktivieren und konfigurieren.

Die Quick-Ticket-Funktion kann global oder auf Kundenbasis verwaltet werden.

  1. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.
  2. Klicken Sie auf den Link Globale Quick-Ticket-Einstellungen verwalten (nur Kunden ohne Taskfire).
  3. Wählen Sie das Kontrollkästchen Quick-Ticket aktivieren aus (dadurch werden zusätzliche Felder angezeigt).

  1. Wählen Sie eine Standard-Anfrageart für neue Quick-Tickets aus.
  2. Wenn Autotask versuchen soll, anhand des Tickettitels eine andere Anfrageart automatisch zuzuweisen, wählen Sie Versuch, die Anfrageart vom Tickettitel abzuleiten aus.
  3. Wählen Sie eine Standard-Priorität für neue Quick-Tickets aus.
  4. Klicken Sie auf Speichern & Schließen.

HINWEIS  Dadurch wird die Quick-Ticket-Funktion für alle Kundenportalbenutzer (ohne Taskfire) aktiviert und die ausgewählten Standardeinstellungen auf alle Quick-Tickets angewandt, unabhängig davon, welcher Benutzer sie erstellt hat. Um die Funktion zu deaktivieren oder die Standardeinstellungen für einzelne Organisationen zu ändern, lesen Sie den nächsten Abschnitt.

  1. Gehen Sie zu > Admin > Admin-Kategorien > Erweiterungen & Integrationen > Kundenportal & Taskfire > Kundenportal-Organisationen verwalten.
  2. Klicken Sie auf einen Organisationsnamen, um die Seite mit den Organisationsdetails des Kundenportals zu öffnen.
  3. Legen Sie im Bereich „Quick-Ticket“ durch Auswahl des entsprechenden Optionsfelds fest, ob bei diesem Kunden die globalen oder die individuellen Einstellungen angewandt werden.
  4. Um nur für diesen Kunden die Standardeinstellungen zu aktivieren, deaktivieren oder anzupassen, klicken Sie auf den Link Bearbeiten und führen Sie die zuvor erwähnten Schritte 3-7 aus.