Die Systemeinstellung für die Handhabung von Ticketduplikaten konfigurieren

Die Systemeinstellung für die Handhabung von Ticketduplikaten legt fest, wie die eingehende E-Mail-Verarbeitung, der Service Ticket aus E-Mail erstellen (ATES) und die Autotask Web Services-API eingehende Ticketduplikate identifizieren und handhaben.

Die Systemeinstellung für die Handhabung von Ticketduplikaten besteht aus zwei Teilen:

  • Sie definiert, welche eingehenden Tickets als „Duplikate“ angesehen werden.
  • Sie legt fest, wie ATES und die Autotask Web Services-API mit den Duplikaten verfahren sollen.

HINWEIS  Um die Sichtung und den Workflow noch weiter zu automatisieren, erstellen Sie Workflow-Regeln zum Verwalten von Fälligkeitsdaten, Zuweisungen, Eskalationen, Benachrichtigungen sowie weiteren Aspekten dieser Tickets.

So können Sie ...