Datensegmentierung

Die zweite Reihe von Zielen für die Implementierung von Geschäftssparten könnte als Datensegmentierung oder Multi-Tenancy beschrieben werden. Zahlreiche Firmen sind daran interessiert, bestimmte Benutzergruppen von bestimmten Tickets oder Projekten fernzuhalten.

BEISPIEL  Eine große Firma verfügt über die Bereiche „Haushaltsgeräte“ und „Turbinen“. Sie hat zwei komplett separate Support-Teams und möchte vermeiden, dass die Tickets zusammengelegt werden. Daher werden zwei Geschäftssparten eingerichtet, und jedes Team hat lediglich Zugriff auf die Tickets in der ihm zugewiesenen Geschäftssparte.

Mit Geschäftssparten können Sie Ihre Mitarbeiterkonten so konfigurieren, dass Zugriff auf Autotask PSA-Objekte basierend auf deren Geschäftssparten gewährt oder unterbunden wird. Benutzer können Objekte in Geschäftssparten sehen, mit denen sie verbunden sind, Objekte, die ihnen direkt zugewiesen sind, sowie Objekte, die nicht mit einer Geschäftssparte verbunden sind. Diese Zuweisung ist vollkommen unabhängig vom Zugriffsrecht eines Benutzers. Sie finden eine detailliertere Erklärung unter Geschäftssparten und Datenzugriff von Mitarbeitern.

Somit können Sie freie Mitarbeiter und selbst Kunden mit einer Autotask PSA-Lizenz einrichten, ohne sich Gedanken um Sicherheit machen zu müssen. Im Endeffekt können Sie so Datensilos bzw. abgegrenzte Bereiche erstellen oder mehrere Unternehmen über eine Autotask PSA-Instanz leiten. Auch können Sie Autotask PSA so einrichten, dass Sie Kunden in mehr als einer Sprache noch besser unterstützen können.

Anwendungsfälle

Die folgenden Anwendungsfälle veranschaulichen, wie und warum die Funktion verwendet werden kann.

Mithilfe von Geschäftssparten können Kunden mit ihrer einzelnen Instanz von Autotask PSA mehrere Unternehmen oder Bereiche leiten, die komplett separat geführt werden sollten.

Die Vorteile dieser Multi-Tenancy lauten wie folgt:

  • Schutz von vertraulichen Daten (personalbezogene Tickets und Projekte, Sicherheitsverfahren, Daten unterliegen neuen europäischen Datenschutzvorschriften)
  • Eine einzelne Anmeldung für Benutzer
  • Vermeidung von unnötigen Ablenkungen für Benutzer, die nicht mit einer Geschäftseinheit verbunden sind
  • Die Möglichkeit, mehrere Geschäftssparten separat zu erfassen und zu verwalten, jedoch Berichte über aggregierte Unternehmensdetails aus allen Bereichen zu erstellen
  • Einblicke, wie jede Geschäftseinheit zum wirtschaftlichen Zustand der Organisation beträgt

Freie Mitarbeiter können ebenfalls einer Geschäftssparte zugewiesen werden. Für einige Kunden könnte dies das Outsourcen von Tickets ersetzen.

Wenn Sie in mehreren Sprachen geschäftlich tätig sind, können Geschäftssparten verwendet werden, um Tickets dem entsprechenden Supportpersonal zuzuweisen. Sie könnten ein benutzerdefiniertes Feld namens „Kundensprache“ einrichten und dies dann als Bedingung nutzen, um Tickets der Geschäftssparte „Französischer Support“ zuzuweisen. Des Weiteren könnten Sie eine Ticketrubrik zuweisen, die lediglich Formularvorlagen in französischer Sprache präsentiert, und eine französische Vorlage für Benachrichtigungsmails auswählen.

Sie würden Ihren Mitarbeitern lediglich die Geschäftssparten für ihre Sprache zuweisen.

Empfehlungen für die optimale Vorgehensweise

Um als Vorgesetzte effektiv sein zu können, müssen sie in der Lage sein, alles zu sehen, was ihre direkten Untergebenen ebenfalls anzeigen können.

Einstellungen für die Geschäftssparte werden kopiert, wenn der Mitarbeiter kopiert wird.