Die Ticketzeitleiste

Die Ticketzeitleiste ist eine visuelle Darstellung des Lebenszyklus eines Tickets. Es handelt sich hierbei um eine optionale Komponente, die nur dann auf dem Ticket erscheint, wenn sie in der Ticketrubrik des Tickets ausgewählt wurde.

HINWEIS  Zeitleisten sind immer schreibgeschützt.

Die Zeitleiste zeigt zwei horizontale Balken an. Der untere Balken steht für die Zielzeitleiste, der obere Balken für die tatsächliche Leistung. Das Erstellungsdatum ist der Startpunkt und das Fälligkeitsdatum (mit Datums- und Uhrzeitinformationen als Abgeschlossen gekennzeichnet) ist der Endpunkt.

 

Auf der Zeitleiste werden die folgenden Arten von Ereignissen als visuelle Marker dargestellt:

Symbol	Beschreibung
Ticket erstellt	Jede Ticketzeitleiste beginnt mit einem Kreis, die den Anfang der Zeitleiste darstellt.
SLA-Start	Wenn das SLA nach Erstellung des Tickets beginnt, wird dies mithilfe eines I-Balkensymbols dargestellt, das sich über beide Balken (den oberen und den unteren) erstreckt, sowie einer entsprechenden Beschriftung unterhalb der Zielleiste.
Ticket erstellt/SLA-Start in einem	Wenn das SLA zur gleichen Zeit beginnt, wie das Ticket erstellt wird, wird dies mit einem SLA-Symbol im Kreis sowie einem Farbwechsel dargestellt.
	Zielindikatoren erscheinen auf dem (unteren) Zielbalken der Zeitleiste. Wenn zwei oder mehr Ziele gleichzeitig geplant sind, erscheint eine Zahl in Klammern unterhalb des Zielsymbols.
	Ereigniskennzeichnungen erscheinen auf dem (oberen) Balken der Zeitleiste für die tatsächliche Leistung und zeigen tatsächliche Leistungen eines SLA-Ereignisses und/oder abgeschlossenen Ticketereignisses an. Sie haben unterschiedliche Höhen und werden gestapelt, um die Überlagerung der einzelnen Marker zu minimieren. Eine grüne Kennzeichnung bedeutet, dass die tatsächliche Leistung vor dem Zieldatum/der Zielzeit erfolgt ist, rot bedeutet, sie ist danach erfolgt. WICHTIG  Alle SLA-Ereignisse mit Zieldatum/-uhrzeit, die später oder gleich dem Fälligkeitsdatum/-uhrzeit des Tickets eintreten, werden nicht in der Zeitleiste angezeigt. Sie sehen weder ein Ziel noch eine Ereigniskennzeichnung, wenn das Ereignis erreicht wurde.
	Die Kennzeichnung Sie sind hier erscheint auf Tickets, nachdem ein Ticket mit SLA das Datum/die Uhrzeit für SLA-Start passiert hat oder wenn ein Ticket ohne SLA erstellt wurde. Sie dient als visuelle Markierung, wo sich der Benutzer im Moment im Verhältnis zum Rest der Zeitleiste befindet. Abgeschlossene Tickets zeigen den Indikator Sie sind hier nicht an.

Wenn Sie mit der Maus über eine Ereigniskennzeichnung fahren, erscheint eine Popup-Meldung mit einem glücklichen oder traurigen Smiley für die Leistung, dem Ereignis- oder Zieltitel sowie dem Fälligkeitsdatum und der Fälligkeitszeit für die Leistung oder das Ereignis.

WICHTIG  SLA-Ereignisse mit Zieldatum/-zeit, die nach dem Fälligkeitsdatum/-zeitpunkt des Tickets eintreten, werden nicht in der Zeitleiste angezeigt. Sie sehen weder ein Ziel noch eine Ereigniskennzeichnung, wenn das Ereignis erreicht wurde.