Erstellen von Serviceterminen in der Vorlage für Ticketserien

SICHERHEIT  Berechtigungen zum Hinzufügen von Tickets und Hinzufügen von Serviceterminen sowie die Berechtigung zum Anzeigen/Hinzufügen/Verwalten von Ticketserien (Serienvorlagen)

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Wenn Ihre Firma Ticketserien plant, können Sie Servicetermine für jede Serie auf der Registerkarte Servicetermine planen. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

  • Der Servicetermin wird sowohl im Einsatzkalender als auch im Kalender des zugewiesenen Mitarbeiters angezeigt. Wenn die Serienvorlage lediglich einer Queue zugewiesen ist, werden Servicetermine im Einsatzkalender im Abschnitt ohne geplante Mitarbeiter angezeigt.
  • Sie können nur einen Satz von Serviceterminen für eine Serienvorlage erstellen.
  • Sie müssen keine Servicetermine erstellen, wenn Sie die Serienvorlage erstellen. Sie können diese zu einem späteren Zeitpunkt erstellen, indem Sie die Vorlage für Ticketserien bearbeiten.
  • Wenn Sie das Enddatum auf der Registerkarte Serie bearbeiten, um zusätzliche Instanzen zu erstellen und die zuvor erstellten Instanzen über Servicetermine verfügten, werden die neuen Instanzen ebenfalls mit Serviceterminen erstellt.

So können Sie ...

  1. Öffnen Sie die Registerkarte Servicetermine für die Vorlage für Ticketserien:
  2. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Eine Serie von Serviceterminen mit den folgenden Start- und Endzeiten erstellen (wenn das Kontrollkästchen deaktiviert ist, wurden bereits Servicetermine erstellt). Dieselben Start- und Endzeiten werden für alle Serientickets der Serienvorlage geplant.
  • Die vorgegebene Startzeit ist eine Stunde früher, als die Fälligkeitszeit des Tickets, es sei denn, die Fälligkeitszeit des Tickets wurde nicht vom Benutzer konfiguriert. In diesem Fall ist die Startzeit standardmäßig 08:00 Uhr.
  • Die vorgegebene Endzeit ist die Fälligkeitszeit des Tickets, es sei denn, die Fälligkeitszeit des Tickets wurde nicht vom Benutzer konfiguriert (Autotask weist automatisch 00:00 Uhr zu). In diesem Fall ist die Endzeit standardmäßig 09:00 Uhr.

HINWEIS  Das Start- und Enddatum aller Servicetermine entspricht dem Fälligkeitsdatum des Serientickets.

  1. Um die Servicetermine für alle Serientickets zu erstellen, klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
  2. Eine neue Option erscheint im Rechtsklickmenü der Serientickets: Servicetermin bearbeiten. Dadurch wird die Seite Servicetermin für den Servicetermin geöffnet, zu dem dieses Ticket gehört. Siehe Verwalten von Vorlagen für Ticketserien.

Nachdem Servicetermine erstellt wurden, können Sie die Registerkarte Servicetermin der Serienvorlage bearbeiten, um Änderungen an zukünftigen geplanten Instanzen durchzuführen. Um einen Serviceanruf für eine vorhandene Instanz (Ticket) zu bearbeiten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Ticket in der Tabelle Instanzen & Geplante Instanzen und bearbeiten Sie den Serviceanruf.

Um einen individuellen Servicetermin zu bearbeiten, der einem bestimmten Serienticket zugewiesen ist:

  1. Öffnen Sie eine Vorlage für Ticketserien.
  2. Klicken Sie in der Tabelle Instanzen & Geplante Instanzen mit der rechten Maustaste auf die Instanz mit dem Serviceaufruf, den Sie bearbeiten möchten.
  3. Klicken Sie auf Servicetermin bearbeiten. Die Seite Servicetermin wird geöffnet.
  4. Nehmen Sie die entsprechenden Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern & Schließen. Beachten Sie, dass keine Servicetermine für überfällige Tickets erstellt werden.