Listen und Tabellen verwalten

SICHERHEIT  Ihre Berechtigung zum Anzeigen, Hinzufügen oder Löschen von Objekten wird über die Einstellungen für die Objektberechtigungen in Ihrem Zugriffsrecht kontrolliert. Sie müssen Adminzugriff auf den Abschnitt haben, zu dem die Liste gehört. Wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator.

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Der Admin-Bereich in Autotask enthält eine Vielzahl von Seiten, auf denen Sie die verfügbaren Optionen für die Felder der verschiedenen Objekte verwalten können. Diese Listen haben eine Reihe von Seitenfunktionen und Menüoptionen gemeinsam. Nicht alle Funktionen und Optionen sind auf allen Seiten verfügbar.

Die Schaltfläche „Neu“

  1. Um bei den meisten Listen benutzerdefinierte Optionen hinzuzufügen, klicken Sie auf Neu oder Neue(r/s) (Name des Objekts).
    Dadurch wird in der Tabelle eine Zeile eingefügt. Bei einigen Objekten wird ein Dialogfenster geöffnet.
  2. Füllen Sie alle erforderlichen Felder aus.
  3. Klicken Sie auf Speichern.

Menüoptionen

Das Menü kann die folgenden Optionen enthalten (nicht alle Listen enthalten alle Optionen):

Option Beschreibung
Bearbeiten

Setzt die ausgewählte Zeile in den Bearbeitungsmodus oder öffnet das Dialogfenster „<Option> bearbeiten“. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und klicken Sie auf Speichern oder klicken Sie auf Abbrechen.

Auf einigen Seiten können Sie eventuell Systemoptionen nicht bearbeiten.
Kopieren Erstellt eine Kopie einer Option. Der Name entspricht dem ursprünglichen Namen gefolgt von „(Kopie)“.

Deaktivieren / Aktivieren

 

Neue Optionen sind standardmäßig aktiv.

Wenn eine Option deaktiviert wird, steht es nicht länger zum Verwenden zur Verfügung, allerdings bleiben vorhandene Verbindungen mit anderen Objekten bestehen und in Kraft.

Eventuell sind Sie nicht in der Lage, eine Option zu deaktivieren, wenn an anderer Stelle darauf verwiesen wird.

HINWEIS  Manchmal ist die Verbindung, die das Deaktivieren verhindert, nicht offensichtlich. Um zum Beispiel eine Queue oder einen Ticketstatus zu deaktivieren, der mit der eingehenden E-Mail-Verarbeitung verbunden ist, müssen Sie zuerst eine(n) andere(n) auswählen.

Löschen

 

Die Möglichkeit zum Löschen einer Option ist äußerst beschränkt. Listenoptionen können nicht gelöscht werden, wenn:

  • Die Option eine Systemoption ist.
  • Die Option die Standardoption ist, wenn ein Standard erforderlich ist.
  • Die Option mit einem Objekt verbunden ist (dafür verwendet wurde).

WICHTIG  Um Datenintegrität zu erhalten, verhindert Autotask das Löschen von Autotask-Objekten, die zugehörige Objekte haben oder auf die an anderer Stelle verwiesen wird! Wenn Sie nicht in der Lage sind, ein Objekt zu löschen, sollten Sie es deaktivieren, damit es nicht zur Verwendung zur Verfügung steht.

Als Standard festlegen

 

Legt die ausgewählte Option als den Standard fest, der beim Erstellen eines neuen Eintrags zugewiesen wird.

Es kann nur einen Standard geben. Wenn Sie einen neuen Standard angeben, wird die Standardeinstellung automatisch aus der zuvor ausgewählten Standardoption entfernt.

Sortierung

Die nummerierten Zellen in der Spalte ganz links können die Reihenfolge der Prioritäten in Menüs und Auswahllisten in der Benutzeroberfläche bestimmen. Um die Sortierung in der Tabelle zu ändern, klicken Sie auf die nummerierte Zelle in eine Zeile, um sie per Drag & Drop an eine andere Stelle in der Liste zu verschieben.