Die Registerkarte „Problemtickets“

SICHERHEIT  Zugriffsrechte mit Zugriff auf CRM und der Berechtigung „Alle bearbeiten“ oder „Meine bearbeiten“ für entsprechende Firma Service Desk-Objektberechtigungen zum Hinzufügen und Bearbeiten von Tickets.

NAVIGATION  Linkes Navigationsmenü > Service Desk > Suche > Tickets > Klicken Sie auf Suchen > Öffnen Sie ein Ticket

NAVIGATION  > CRM > Suche > Firmen > Klick auf Suchen > Klick auf einen Firmennamen > Registerkarten für Extras > Tickets

Auf der Registerkarte Problemtickets bei Change Request-Tickets können Sie zugehörige Problemtickets erstellen und verwalten. Um die Seite zu öffnen, nutzen Sie den/die Pfad(e) im vorstehenden Abschnitt Sicherheit und Navigation.

Die folgenden Optionen sind verfügbar:

Option Beschreibung

Vorhandene(s) Problemticket(s) verbinden

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um die Seite Ticket auswählen zu öffnen. Alle Problemtickets in Ihrer Datenbank stehen zur Verfügung. Standardmäßig sind Tickets anzeigen >1 Jahr alt und Ticketserien einschließen ausgewählt, Abgeschlossene Tickets einschließen ist nicht markiert, jedoch kann dies modifiziert werden.

  • Nutzen Sie die Filterzeile unter den Spaltenüberschriften, um die Anzahl der möglichen Treffer zu reduzieren.
  • Um ein Ticket zu öffnen, klicken Sie auf die Ticketnummer.
  • Um ein Ticket als Incident auf dem Problem- oder Change Request-Ticket auszuwählen, klicken Sie auf eine andere Stelle in der Ticketzeile.
  • Um ein Ticket aus der Liste Ausgewählte Einträge zu entfernen, wählen Sie es aus und klicken Sie auf Löschen.

Neues Problemticket

Öffnet die Seite „Neues Ticket“, wobei Problem bereits als Ticketart ausgewählt ist.

Der Titel und die Firma sind standardmäßig der Titel des Change Request-Tickets, und eine Reihe von Ticketinformationsfeldern werden ebenfalls kopiert. Schließen Sie das Ticket ab und speichern Sie es.

Kontextmenü

Ticket trennen

Um die Beziehung zwischen dem Change Request-Ticket und einem Problemticket im Raster zu trennen, wählen Sie Ticket trennen aus dem Kontextmenü des Tickets aus.

HINWEIS  Durch das Entfernen eines Problemtickets von einem Change Request-Ticket wird das Ticket nicht gelöscht.

Eine komplette Beschreibung des Kontextmenüs, das in allen Ticketrastern verfügbar ist, finden Sie unter Tickets suchen und verwalten.