Workbooks für Leistungsanalyse
Ihre Autotask-Instanz enthält die Historie Ihres Unternehmens. Diese Historie kann Ihnen nützliche Einblicke in Bezug darauf bieten, wie Sie Ihr Geschäft verbessern können. Workbooks für die Leistungsanalyse sind eine einzigartige Business Intelligence-Lösung, die mithilfe von einfach zu lesenden Diagrammen, Grafiken und Tabellen Zugriff auf diese Einblicke bieten.
Warum Workbooks für die Leistungsanalyse?
Autotask bietet zahlreiche Tools für den Zugriff auf Ihre Daten, einschließlich Benutzer-Dashboards, die Daten ebenfalls in einfach zu lesenden Diagrammen und Grafiken darstellen. Die Dashboards befassen sich jedoch hauptsächlich mit operativen Daten. Sie helfen allen vom Techniker bis zum Besitzer dabei, schnell zu erkennen, worauf sie sich jetzt im Augenblick konzentrieren sollten, um die Arbeitsauslastung für den heutigen Tag und die kommenden Wochen sowohl persönlich als auch unternehmensweit zu verwalten.
Die Workbooks für die Leistungsanalyse können mehr, als sich nur auf Ihren alltäglichen Betrieb zu konzentrieren. Mit den Workbooks können Sie Ihre Geschäftsleistungen im Verlauf der Zeit verfolgen, Trends oder kurzzeitige Steigerungen und Einbrüche erkennen und erforschen, was zu diesen Zeiten passiert. Dann können Sie das anwenden, was Sie erfahren haben, und zukünftige Leistungen verbessern.
Was sind Workbooks für die Leistungsanalyse?
Die fünf Workbooks-Dateien für die Leistungsanalyse verwenden Grafiken und Diagramme, damit Ihre Autotask-Daten einfach zu lesen, zu analysieren und zu vergleichen sind. Jedes Workbook vereinigt Hauptmetriken für einen Bereich Ihres Geschäfts-Workflows. Sie können die Trends, Erfolge und Herausforderungspunkte für diesen Workflow analysieren.
Die Registerkarten Erforschen beinhalten mehrere „Slicer“-Filter. Sie können Ihre Daten unverzüglich anhand von einem oder mehreren Faktoren wie beispielsweise Datum, Mitarbeiter, Tickets oder Verkaufschancen eingrenzen, um festzustellen, was zu langfristigen Trends oder ungewöhnlichen Ereignissen beigetragen hat.
BEISPIEL Wenn Sie beispielsweise regelmäßig Vorgaben für SLA-Erstreaktionen verpassen, können Sie Informationen darüber finden, wer z. B. Tickets zugewiesen war, bei denen das Erstreaktionsziel nicht erreicht wurde, wann das Ticket erstellt und die Erstreaktion fällig war und welche Ticketkategorien betroffen waren. Mithilfe dieser Daten könnten Sie feststellen, dass Sie weitere oder andere Mitarbeiter benötigen, um die Arbeit zu bewältigen, oder mehr Training in Bezug darauf, wie SLA-Reaktionen erfüllt oder bestimmte Ticketkategorien gelöst werden.
Die Workbooks sind einfach und überall zu verwenden. Sie benötigen lediglich einen Computer, der MS Excel für Windows unterstützt (Excel für Macs unterstützt die Workbook-Funktionen derzeit nicht). Um aktuelle Daten aus dem Workbook-Datencache herunterzuladen, benötigen Sie eine Netzwerkverbindung.
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HINWEIS Die Onlinehilfe für die Leistungsanalyse ist nicht länger verfügbar. Laden Sie bitte eines oder mehrere Benutzerhandbücher im PDF-Format herunter.
Nutzen Sie die folgenden Links, um ein Benutzerhandbuch im PDF-Format für individuelle Workbooks oder ein Handbuch für alle Workbooks herunterzuladen.
Handbuch: Workbook für die Serviceleistungsanalyse
Handbuch: Workbook für die Kundenleistungsanalyse
Handbuch: Workbook für die Vertriebsleistungsanalyse
Handbuch: Workbook für die Finanzleistungsanalyse
Handbuch: Workbook für die Projektleistungsanalyse
Handbuch für alle Workbooks für die Leistungsanalyse
Wie erhalte ich ein Workbook?
Leistungs-Dashboard-Arbeitsmappen werden für Ihre Autotask-Instanz bereitgestellt. Sie erfordern begrenzten Zugriff auf Autotasks Workbooks-Datencache. Dieser Zugriff ist ein vertragsbasierter Service.
Wenden Sie sich an den zuständigen Datto-Mitarbeiter, um weitere Informationen zu erhalten.
