Infos über die Onlinehilfe
Wir haben dieses Hilfesystem so intuitiv wie möglich gestaltet. Uns ist jedoch bewusst, dass Sie eventuell Fragen haben, wie Sie gesuchte Informationen finden können. Hier sind einige der am häufigsten gestellten Fragen. Klicken Sie einfach darauf, um die Antwort zu sehen.
Wie verwende ich die kontextbezogene Hilfe?
Die Autotask-Onlinehilfe leitet Sie automatisch zum entsprechenden Thema weiter, wenn Sie auf einer beliebigen Seite auf das Fragezeichen in der rechten oberen Ecke klicken. Dieses Thema erklärt Ihnen dann, wie die aktuelle Seite zu nutzen ist. Von dort aus können Sie den Rest des Hilfesystems erkunden.
Wie suche ich nach einem Thema?
Sie haben zwei Möglichkeiten.
Die Suchfunktion verwenden
Um nach allen Instanzen eines Begriffs in der Onlinehilfe zu suchen, verwenden Sie das Suchfeld Was Suchen Sie? oben auf der Seite.
HINWEIS Wenn Sie nach einem Begriff mit mehreren Wörtern suchen (zum Beispiel „Ticket hinzufügen“), geben Sie den Begriff in Anführungszeichen ein. Andernfalls werden alle Themen in den Ergebnissen beinhaltet, die eines der Wörter enthalten.
Anhand von Bereich suchen
Das Navigationsmenü auf der linken Seite ist so organisiert, dass es Ihre Geschäftsabläufe widerspiegelt. Klicken Sie auf eine Menüoption, um einen Bereich zu erweitern und nehmen Sie eine Auswahl vor.
Wie finde ich die Definition eines Begriffs?
Um herauszufinden, was ein in Autotask verwendetes Wort bedeutet, gehen Sie im linken Navigationsmenü und klicken Sie auf Erste Schritte > Glossar (oder suchen Sie nach Glossar). Das Glossar bietet eine alphabetische Liste von Begriffen und Definitionen.
Wenn Sie nach einem Glossarbegriff suchen, wird über den Suchergebnissen eine Definition angezeigt.
Wie kann ich Textabschnitte erweitern oder reduzieren?
- Klicken Sie links neben einer Überschrift auf das Symbol Erweitern
, um den Text zu erweitern. - Klicken Sie links neben einer Überschrift auf das Symbol Reduzieren
, um den Text zu reduzieren. - Um den gesamten Text in einem Thema zu erweitern oder zu reduzieren, wechseln Sie das Symbol Alle erweitern
oder Alle reduzieren 
in der oberen rechten Ecke der Seite.
Wie leite ich den Link zu einem Thema in der Hilfe an andere Personen weiter?
Um ein Hilfethema an andere Personen zu senden, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die URL in Ihrem Browser und klicken Sie dann auf Kopieren.
Wie kann ich Feedback geben?
Klicken Sie auf den Link Feedback an das Dokumentationsteam senden am unteren Rand jeder Seite. Geben Sie Ihr Feedback in dem Formular ein und klicken Sie auf Submit.
HINWEIS Wir bieten keinen technischen Support. Klicken Sie auf den Support-Link oben auf dem Formular, um eine zeitgerechte Antwort zu erhalten.
Wie kann ich auf die interaktive Hilfe zugreifen?
Das Banner „Show Me“
Die englischen Versionen der Autotask beinhalten interaktive Walk-Throughs sowie Anwendungshilfen. Die Themen in der Onlinehilfe zu diesen Funktionen enthalten ein Banner, das dem folgenden Beispiel ähnelt.
SHOW ME Möchten Sie erfahren, wie Sie diese Funktion einrichten können? Melden Sie sich bei Autotask und beginnen Sie den Walk-Through. (Funktionszugriff erforderlich)
Um den Inhalt zu starten, klicken Sie auf Walk-Through starten. Sie müssen bei Autotask angemeldet sein und Zugriff auf die im Artikel beschriebene Funktion haben, damit die interaktive Hilfe erfolgreich gestartet werden kann.
Das Menü „Show me how“
Sie können außerdem alle interaktiven Hilfeinhalte öffnen, auf die Sie Zugriff haben, indem Sie auf jeder Seite unten links von Autotask auf Show me how... klicken. Dadurch wird das Menü Show me how... gestartet, von dem aus Sie Walk-Throughs und andere Inhalte aufrufen können.
Admin-Suche
Wenn Ihr Benutzerkonto Admin-Zugriffsrechte beinhaltet, sehen Sie das Lupensymbol für die Admin-Suche auf der Titelleiste der Admin-Seite Autotask . Klicken Sie auf das Symbol, um auf eine spezielle Suchmaschine zuzugreifen, die Sie in den gewünschten Adminbereich bringt. Wenn Sie keinen Zugriff auf eine Option haben, informiert Sie die Admin-Suche darüber, wo Sie die Funktion normalerweise finden würden, weist Sie auf Ihre fehlenden Zugriffsrechte hin und bietet Ihnen einen Link zu Inhalten in der Onlinehilfe, in denen das erforderliche Zugriffsrecht beschrieben wird.
Browseranforderungen für die interaktive Hilfe
Der interaktive Hilfeinhalt wird von den neuesten Versionen der folgenden Webbrowser unterstützt, sofern nicht anders angegeben.
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