Die erweiterte Datto BCDR-Integration

Informationen über die erweiterte Datto BCDR-Integration

Die Integration zwischen Datto BCDR und Autotask hat ein neues Niveau erreicht, damit alle Aspekte Ihrer BCDR-Lösung von Datto direkt in Autotask verwaltet und überwacht werden können.

Die erweiterte Datto-Integration bietet die folgenden Vorteile:

  • Datto-Gerätewarnungen generieren automatisch Warnungstickets in PSA.
  • Die Felder bei Warnungstickets werden basierend auf den Einstellungen der Standardticketrubrik für Datto-Warnungen automatisch ausgefüllt, jedoch können die Warnungseinstellungen auch pro Gerät individuell angepasst werden.
  • Die Dashboard-Registerkarten „Datto-Warnungen“ und „Datto-Geräte“ bieten nützliche Metriken zu dem Rückstand Ihrer Tickets sowie Datto-Geräten.
  • Datto BCDR-Geräte können PSA-Firmen zugewiesen werden.

Einstellungen

Bevor Sie beginnen, sollten Sie sicherstellen, dass Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Sie verfügen über Administrator-Zugriffsrechte in Autotask.
  • Sie haben Zugriff auf die Zugangsdaten eines Autotask-Benutzerkontos mit einem API-Benutzer-Zugriffsrecht.
  • Sie haben eine gültige E-Mail-Adresse sowohl für Gerätewarnungen (im Datto-Partnerportal) als auch für Agent-Warnungen (auf dem Datto-Gerät) konfiguriert.
  • Sie haben die REST API im Datto Partner Portal aktiviert.

Zunächst muss ein Administrator die Integration sowohl im Datto Partner Portal als auch in Autotask konfigurieren.

  1. Die ersten Konfigurationsaufgaben müssen in Datto erledigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren der Autotask-Integration im Partner-Portal..
  2. In PSA müssen Sie individuelle Mitarbeiter aktivieren, um die Integration zu verwenden. Siehe Mitarbeiterberechtigungen für die erweiterte Datto BCDR-Integration.

Integrationsfunktionen

Sobald die Integration aktiviert ist, ist die Ticketrubrik Datto Warnung in Autotask verfügbar und wird als Standard-Ticketrubrik für Warnungen im Partner Portal festgelegt. Wenn Sie diese Standardeinstellung beibehalten, wird sichergestellt, dass die folgenden Datto-spezifischen Informationen auf Warntickets verfügbar sind:

  • Ticketrubrik: Datto Warnung
  • Ticketart: Warnmeldung
  • Insight Datto-Gerät Dieser Insight zeigt eine Vielzahl von Details über das Datto-Gerät an.

    Mithilfe der Symbole in der oberen Reihe können Sie Folgendes unternehmen (von links nach rechts):
  • Gehen Sie zum Web-Interface des Geräts, um eine Remote-Verbindung zum Gerät herzustellen.
  • Öffnen Sie die Seite Gerät im Überblick, um einen Überblick über das Gerät zu erhalten.

  • Insight Gerät: Dieser Insight zeigt eine Vielzahl von Details über das Gerät an.
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Klicken Sie auf den Namen des Geräts, um die Seite Gerät bearbeiten zu öffnen. Auf dieser Seite werden die abendlichen Statusinformationen angezeigt, die vom Datto-Gerät freigegeben werden.
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Das Insight „Datto-Gerät“ und das Insight „Gerät“ bei einem Datto-Warnungsticket bieten eine Reihe von Details über das mit dem Ticket verbundene Gerät. Siehe Insights zu Datto RMM und BCDR Device.

Wenn die Integration für ein Datto-Gerät aktiviert ist, werden eine Reihe von Gerätefeldern mit dem entsprechendem Gerät in PSA synchronisiert. Zugriff auf diese schreibgeschützten Details erfolgt über die Seiten Neues Gerät/Gerät bearbeiten und Gerätedetails.
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In Autotask sind zwei neue Datto-spezifische Registerkarten verfügbar: Datto Warnungen und DattoGeräte. Beide Registerkarten sind so konfiguriert, dass Gerätedaten angezeigt werden, die von Datto mit Autotask synchronisiert wurden.

Gehen Sie wie folgt vor, um die Datto-Registerkarten zu Ihrem Dashboard hinzuzufügen:

  1. Klicken Sie auf das +-Zeichen in der Registerkartenleiste oder wählen Sie Dashboard vom Hauptmenü aus und wählen dann Neue Registerkarte hinzufügen aus.

  2. Wählen Sie Mit der Kopie einer Standard-Registerkarte starten.

  3. Klicken Sie auf Datto Warnung oder Datto Gerät, dann klicken sie auf Fertigstellen.

Siehe Eine Registerkarte hinzufügen.

Auf der Dashboard-Registerkarte Datto-Warnungen zeigen die Widgets Tickets, die aus Warnungen erstellt wurden, nach verschiedenen Metriken unterteilt an.

Auf der Registerkarte Datto-Geräte werden Geräte angezeigt, die aus Datto-Geräten erstellt wurden.

HINWEIS  Die Widgets auf der Dashboard-Registerkarte „Datto-Warnungen“ zeigen lediglich Daten an, für die der Benutzer Ansichtsberechtigungen hat.

Während Datto technische Daten wie beispielsweise Speicher und Betriebszeit erfasst, werden Vertrags- und Abrechnungsinformationen lediglich in PSA erfasst. Auf der Seite Gerätezuordnung können Sie dem Gerät einen Vertrag, einen Abrechnungsvertrag und für Serviceverträge einen Service oder ein Servicepaket zuweisen oder das Gerät auf „Auf Vertrag hin geprüft“ setzen können (wodurch es von der Zuordnungsseite entfernt wird). Siehe Erkannte Geräte einem Kontakt und Vertrag zuordnen.

Mitarbeiter können über PSA auf Links zu Seiten im Datto Partner Portal zugreifen, wenn die erweiterte Datto-Integration für sie aktiviert ist. Siehe Mitarbeiterberechtigungen für die erweiterte Datto BCDR-Integration und Datto RMM- und BCDR-Tools von Autotask aus nutzen.

Fehlersuche

BCDR to Autotask Integration troubleshooting