Objekthistorie

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Informationen über Historienseiten

[Objekt] Auf den Historienseiten werden Datum und Uhrzeit der Änderung, die geänderte Handlung und das geänderte Feld, die Änderung von Geändert von- und Geändert in-Werten sowie der Mitarbeiter angezeigt, der die Änderung initiiert hat.  Dazu gehören Änderungen, die direkt am Ticket, über Workflow-Regeln oder über die API oder einen API-Benutzer vorgenommen werden.

WICHTIG  Auf den Objekthistorienseiten werden die an den Feldern eines Objekts vorgenommenen Änderungen angezeigt. Sie berichten nicht über die Einstellung der Anfangswerte dieser Felder bei der ersten Erstellung des Objekts.

HINWEIS  Wenn Änderungen an benutzerdefinierten Feldern mit Mehrfachauswahl für Firmen vorgenommen werden, erstellt jede Änderung an einer Belegzeile einen separaten Datensatz auf der Seite Firmenhistorie. Das Ändern eines benutzerdefinierten Felds mit Mehrfachauswahl wird beim Ticketobjekt lediglich als eine Ticketbearbeitung erfasst.

Felder und Optionen

Die folgenden Felder und Optionen erscheinen auf den Seiten der Objekthistorie:

   

Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Aktualisieren, um die Änderungen zu laden, die möglicherweise nach dem Öffnen dieser Seite vorgenommen wurden.

Klicken Sie oben auf der Seite auf die Schaltfläche Exportieren, um die angezeigte Liste im CSV-Format zu exportieren.

Schließen

 Klicken Sie darauf, um die Seite Historie zu schließen.

Feld

 Um anhand der an einem bestimmten Feld vorgenommenen Änderungen zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Felds und wählen Sie das Feld aus, für das Sie die Änderungen anzeigen möchten.

Handlung vorgenommen von

 Um anhand der von einer bestimmten Person vorgenommenen Änderungen zu filtern, klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Felds Handlung vorgenommen von und wählen Sie einen Mitarbeiter aus.

Tabelle sortieren

 Klicken Sie einmal auf eine Spaltenüberschrift, um die Tabelle in aufsteigender Reihenfolge zu sortieren. Klicken Sie erneut, um in absteigender Reihenfolge zu sortieren.

(Nur Geräte, Beiträge und Dokumente)

Klicken Sie auf diese Schaltfläche, um zwischen der Ansicht Historie und Versionshistorie umzuschalten.

Informationen über letzte Bearbeitungen, letzte Aktivitäten und Versionen

Letzte Bearbeitung, letzte Aktivität und Version sind nicht dasselbe.

  • Jede Änderung an einem Feld bei dem Objekt selbst wird als Bearbeitung angesehen. Bei einer Reihe von Objekten werden die Details der Bearbeitung auf einer separate Seite für die [Objekt]historie erfasst. Siehe Objekthistorie.

BEISPIEL  Das Aktualisieren des Ticketstatus von Neu zu In Bearbeitung ist eine Ticketbearbeitung.

  • eine Änderung an einem verknüpften untergeordnetem Objekt wird als eine Aktivität auf dem Objekt angesehen. Gewisse Aktivitäten an bestimmten untergeordneten Objekten aktualisieren das Datumsfeld Letzte Aktivität. Es werden keine zusätzlichen Daten erfasst. Das Feld Letzte Aktivität wird auf verschiedene Weisen angezeigt. Siehe Objekthistorie.

BEISPIEL  Das Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket ist eine Aktivität auf dem Ticket.

  • Auch das Hinzufügen und Bearbeiten des Basisobjekts führt zum Aktualisieren des Datums der letzten Aktivität, daher sind alle Bearbeitungen Aktivitäten, jedoch ist das umgekehrt nicht der Fall.
  • Geräte, KnowledgeBase-Beiträge und Dokument erfassen nicht nur Änderungen an individuellen Feldern, sondern auch Versionen. Eine Version ist eine Reihe von Bearbeitungen, die zur selben Zeit gespeichert wurden. Siehe Beitrags- und Dokumentversionen verwalten.

Bearbeitungen nach Objekt

Die Seite „Firmenhistorie“ erfasst Änderungen an den folgenden Feldern:

  • Zuständiger Mitarbeiter
  • Zusätzliche Adressinformationen
  • Adresse 1
  • Adresse 2
  • Alternative Telefonnr. 1
  • Alternative Telefonnr. 2
  • Nettoinventarwert
  • Ort
  • Klassifizierung
  • Kundenportal aktiv
  • Konkurrent
  • Land
  • Währung (der Firma)
  • Facebook-URL
  • Fax
  • Letzte Aktivität
  • LinkedIn-URL
  • Marktsegment
  • Firmenrubrik
  • Organisationseinheit
  • Firmennummer
  • Firma nimmt nicht an Umfragen teil
  • Organisationseinheit
  • Benutzerdefinierte Felder für Firmen (alle Arten und komplette Liste unter benutzerdefinierten Feldern für Firmen)
  • Mutterfirma
  • Telefon
  • Fahrstrecke (Hin- und Rückweg)
  • SIC-Code
  • Benutzerdefinierte Felder für Site-Konfiguration (alle Arten und komplette Liste unter benutzerdefinierten Feldern für Site-Konfiguration)
  • Status (Statusänderung wird auch auf Firmenkontakte angewendet)
  • Bundesland
  • Börse
  • Börsenkürzel
  • Taskfire aktiv
  • Steuerausnahmen
  • Steuer-ID
  • Steuerregion
  • Verkaufsgebiet
  • Twitter-URL
  • Web
  • Postleitzahl

Die Seite „Kontakthistorie“ erfasst Änderungen an den folgenden Feldern:

  • Zusätzliche Adressinformationen
  • Adresse 1
  • Adresse 2
  • Alternative Telefonnr. 1
  • Alternative Telefonnr. 2
  • Ort
  • Kontakt möchte keine Verkaufsangebote erhalten
  • Kontakt möchte keine Benachrichtigungsmails für Aufgaben und Tickets erhalten
  • Kontakt ist von Umfragen abgemeldet
  • Kontakt ist von Kontaktgruppen-E-Mails abgemeldet
  • Benutzerdefinierte Felder für Kontakt (alle Arten und komplette Liste unter benutzerdefinierten Feldern für Kontakte)
  • Land
  • E-Mail-Adresse
  • E-Mail-Adresse 1
  • E-Mail-Adresse 2
  • Externe ID
  • Facebook-URL
  • Fax
  • Vorname
  • Letzte Aktivität
  • Datum der letzten Bearbeitung
  • Nachname
  • LinkedIn-URL
  • Geschäftsstelle
  • Zweiter Vorname
  • Handynummer
  • Notizen
  • Organisation
  • Telefon
  • Durchwahl
  • Anrede
  • Primärer Kontakt
  • Raumnummer
  • Status (Änderung des Firmenstatus wird auch auf Kontakte angewendet)
  • Bundesland
  • Namenszusatz
  • Titel
  • Twitter-URL
  • Postleitzahl

Die Seite „Gerätehistorie“ erfasst Änderungen an den folgenden Feldern. Datumsfelder zeigen Datums- und Zeitwerte im lokalen Datums- und Zeitformat und bevorzugten Datums-/Zeitformat des Benutzers an.

  • Aktiv
  • Fläche
  • Kontakt
  • Vertrag
  • Kosten pro Tag
  • Beschreibung
  • Gerätestandort
  • Gerätetyp
  • Benutzerdefinierte Felder für Geräte (alle Arten und komplette Liste unter benutzerdefinierten Feldern für Geräte)
  • Domain
  • Domain-Ablaufdatum (Domain)
  • Domain zuletzt aktualisiert: Datum (Domain)
  • Domain-Registrierungsdatum (Domain)
  • Kosten pro Stunde
  • Installiert von
  • Installationsdatum
  • Kosten pro Monat
  • Anzahl der Benutzer
  • Firmenlink
  • Kosten pro Nutzung
  • Artikel
  • Referenzname
  • Referenznummer
  • Auf Vertrag hin geprüft
  • Seriennummer
  • Service
  • Servicepaket
  • Service Level Agreement
  • Einrichtungsgebühr
  • Status
  • Lieferant
  • Ablaufdatum der Garantie
  • Benutzerdefinierte Felder

HINWEIS  Die Sicherheit für vertrauliche und geschützte benutzerdefinierte Felder wird auf der Seite „Gerätehistorie“ bewahrt. Sie können nur die Felder anzeigen und Änderungen vornehmen, für die Sie die Berechtigung zum Anzeigen oder Bearbeiten haben.

Wenn die erweiterte Datto-Integration (Datto BCDR) aktiviert ist, werden Geräteinformationen mit Autotask synchronisiert. Siehe Die erweiterte Datto BCDR-Integration. Auf der Seite „Gerätehistorie“ werden zusätzlich Änderungen an den folgenden Feldern angezeigt:

  • Verfügbarer Speicherplatz (GB) (Datto BCDR)
  • Laufwerkfehler (Datto BCDR)
  • Hostname (Datto BCDR)
  • Interne IP (Datto BCDR)
  • Kernel-Version (Datto BCDR)
  • NIC-Geschwindigkeit Mbps (Datto BCDR)
  • Anzahl der Agenten (Datto BCDR)
  • Anzahl der Laufwerke (Datto BCDR)
  • Anzahl der Volumes (Datto BCDR)
  • Version des Betriebssystems (Datto BCDR)
  • RAM (GB) (Datto BCDR)
  • Remote-IP (Datto BCDR)
  • Seriennummer (Datto BCDR)
  • ZFS-Version (Datto BCDR)

Wenn die Datto RMM-Integration aktiviert ist, werden Informationen über die Endgeräte mit Autotask synchronisiert. Siehe Die erweiterte Datto RMM-Integration. Auf der Seite „Gerätehistorie“ werden zusätzlich Änderungen an den folgenden Feldern angezeigt:

  • Anti-Virus-Status (RMM)
  • Architektur (RMM)
  • Backup-Status (RMM)
  • Gerätetyp (RMM)
  • Grafikadapter (RMM)
  • Domain (RMM)
  • Hersteller (RMM)
  • Arbeitsspeicher (RMM)
  • Motherboard (RMM)
  • Betriebssystem (RMM)
  • Betriebssystem - Name (RMM)
  • Betriebssystem - Version (RMM)
  • Betreiber (RMM)
  • Patch-Status (RMM)
  • Prozessor (RMM)
  • Service Pack (RMM)
  • Status der Softwareverwaltung (RMM)
  • Festspeicher (RMM)

Die Seite „Vertragshistorie“ erfasst Änderungen an den folgenden Feldern:

  • Aktiv
  • Einstellung zum Genehmigen & Buchen
  • Abrechnungsfirma
  • Benachrichtigungskontakt für Abrechnungsfirma
  • Steuer für relevante Rechnungspositionen berechnen
  • Kontakt
  • Vertragskategorie
  • Benutzerdefinierte Felder für Vertrag (alle Arten und komplette Liste unter benutzerdefinierten Feldern für Verträge)
  • Service Desk-Standardvertrag
  • Beschreibung
  • Bereich > Geschäftssparte
  • Enddatum
  • Geschätzte Kosten
  • Geschätzter Zeitaufwand
  • Geschätzter Umsatz
  • Ausnahmevertrag
  • Ausnahmesatz
  • Externe Vertragsnummer
  • Name
  • Verkaufschance
  • Überbucht
  • Überschussabrechnung / Überschusssatz pro Ticket
  • Bestellnummer
  • Service Level Agreement
  • Einrichtungsgebühr
  • Abrechnungsgruppe für Einrichtungsgebühr
  • Startdatum
  • Status
  • Zeiterfassung unter diesem Vertrag erfordert Start- und Endzeiten

Die Seite „Verkaufschancenhistorie“ erfasst Änderungen an den folgenden Feldern (Änderungen an benutzerdefinierten Feldern werden nicht erfasst):

  • Firma
  • Verkaufschancenname
  • Beschreibung
  • Verantwortlicher
  • Phase/Zeit in Phase
  • Lead-Quelle
  • Status
  • Wahrscheinlichkeit
  • Bewertung
  • Voraussichtliches Auftragsdatum
  • Hauptartikel
  • Promotion-Name
  • Umsatzerwartung
  • Gesamtkosten
  • Markt
  • Barrieren
  • Benötigte Hilfe
  • Nächster Schritt
  • Startdatum
  • Enddatum
  • Alle Felder für die Umsatzverteilung (1 bis 5)

Des Weiteren werden auf der Seite „Verkaufschancenhistorie“ Änderungen an der Checkliste erfasst:

  • Ein Eintrag wurde von einem Benutzer abgeschlossen
  • Ein Eintrag wurde von einem Benutzer auf nicht abgeschlossen gesetzt
  • Wenn ein Checklisteneintrag gelöscht wird, wird dies als allgemeine Handlung „Verkaufschance bearbeitet“ in der Handlungsspalte erfasst.

HINWEIS  Die Funktion für die Dokumentationsverwaltung ist in der Autotask Premium Edition und der Ultimate Edition enthalten. Für Kunden mit der Essential Edition ist das Modul der Dokumentverwaltung deaktiviert.

Die Seiten „Beitragshistorie“ und „Dokumenthistorie“ erfassen Änderungen an den folgenden Feldern:

  • Veröffentlicht für
  • Stichwörter
  • Fehlercode
  • Inhalt
  • Referenzlink
  • Checklisteneintrag (geändert, entfernt, hinzugefügt)
  • Status
  • Zugehöriger Eintrag
  • Rollback zu einer vorherigen Version
  • Für Co-managing Benutzer sichtbar

Sie können auf die Versionhistorie der Beiträge und Dokumente zugreifen, indem Sie auf Versionen klicken.

Siehe Die Tickethistorie anzeigen.

Siehe Die Historienseiten für Aufgaben und Projektprobleme.